摘要
宁波三生円用品有限公司是在国家商务部获批的一家新兴直销企业,公司
成立于2004年。直销在我国作为一个有别于传统销售渠道的行业,自进入中国
市场以来就一直处于敏感地带,直销企业的社会信誉和品牌形象,直接影响到
企业的生存和发展。作为直销行业里的新秀,企业面临着政府的严格监管、媒
体的高度关注、行业内的激烈竞争和自身高速发展对企业形象塑造要求的严峻
挑战,三生公司如何加强公关管理工作,赢得政府、媒体以及社会公众的信任,
树立企业的良好形象,目前尚未有专门的研究。

本文依据作者在宁波三生公司公关管理岗位多年的实践经验,结合公共关
系管理的相关思想和理论,阐述了宁波三生公司公共关系管理的现状,指出了
目前公关管理中存在的主要问题是:公共关系管理工作没有明确目标和规划;
企业形象(CIS)建设未达到预期水平;公益营销效果不佳;没有建立完整的危机
管理体系;欠缺对经销商的公关管理等,并针对以上问题,从公共关系的内、
外部环境影响角度,分析了影响三生公司公共关系管理效率的主要因素。

最后,论文提出了完善三生公司公共关系管理的主要对策:完善与各利益
相关方的关系管理;确立企业公共关系管理战略;制定持续系统的公益营销策
略;建立严密的危机管理体系;重视和发展网络公关;建立公共关系部门的操
作流程;提高公共关系从业人员素质等,论文力图探讨出能提高企业公关管理
效率的管理机制。

关键词:公共关系管理;直销;企业形象