==>> 点击下载文档 |
目前,中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亚洲市值最大的电信运营公司。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场,良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强,最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中,位列中国企业500强综合榜第四位,列服务企业500强第二位。
中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司,又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来,中国移动通信确立了“做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。
同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。于是中国移动在成功推出“全国通”、“神舟行”两大子品牌后,为保持自己的市场优势,为次,中国移动推出了自品牌“动感地带(M-ZONE)”,宣布正式为年龄在15岁~25岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别的资费套餐。
(二)存在的问题
1、营业厅管理不善,员工职责不到位
管理不善,管理层问题是最高领导干部的问题,监督不到位,最高领导干部问题是制度的问题,规章不明,制度的问题是基本问题。
2、服务上有缺陷
有时候营业员服务态度不好,礼仪方面没有打到中国移动营业员的标准。
3、职务分工不明确
由于校园营业厅工作人员较少,总经理、副总经理以及员工之间分工不明确,会计、出纳员之间工作任务没有明确的规定,导致有的员工工作量很大,有的员工工作比较轻松。
二、大厅经理工作分析的流程
(一)工作分析前的