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动感地带手机营业厅经理工作分析报告(21页).rar

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更新时间:2018/7/30(发布于广东)

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文本描述
动感地带营业厅经理工作分析报告
目录
一、企业背景与存在问题分析 2
(一)企业背景 2
(二)存在的问题 2
二、大厅经理工作分析的流程 3
(一)工作分析前的准备工作 3
(二)工作信息的收集 4
(三)工作信息的分析 7
(四)工作说明书的使用培训 9
(五)工作分析的结果(制定工作说明书) 9
三、工作分析的应用及总结 12
(一)工作分析在人员招聘中的应用 12
(二)工作说明书在绩效方面的应用 12
(三)启发与总结 12
附录一 14
附录二 15
一、企业背景与存在问题分析
(一)企业背景
中国移动通信集团公司成立时间于2000年4月20日,总部位于北京市西城区金融大街29号,中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币,资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网络和客户规模,是北京2008奥运会合作伙伴。员工数量超过10万人。我国现在的手机用户已超7亿,而中国移动以拥有超过5亿的用户遥遥领先于联通和移动,目前拥有广受学生喜爱的动感地带、商务人士喜爱的全球通和普通老百姓喜爱的神州行以及为3G量身打造的G3四大品牌。

目前,中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亚洲市值最大的电信运营公司。

中国移动通信已经成功进入国际资本市场,良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强,最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中,位列中国企业500强综合榜第四位,列服务企业500强第二位。

中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司,又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来,中国移动通信确立了“做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。

同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。于是中国移动在成功推出“全国通”、“神舟行”两大子品牌后,为保持自己的市场优势,为次,中国移动推出了自品牌“动感地带(M-ZONE)”,宣布正式为年龄在15岁~25岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别的资费套餐。

(二)存在的问题
1、营业厅管理不善,员工职责不到位
管理不善,管理层问题是最高领导干部的问题,监督不到位,最高领导干部问题是制度的问题,规章不明,制度的问题是基本问题。

2、服务上有缺陷
有时候营业员服务态度不好,礼仪方面没有打到中国移动营业员的标准。

3、职务分工不明确
由于校园营业厅工作人员较少,总经理、副总经理以及员工之间分工不明确,会计、出纳员之间工作任务没有明确的规定,导致有的员工工作量很大,有的员工工作比较轻松。

二、大厅经理工作分析的流程
(一)工作分析前的