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某年代理邮政金融网点服务检查培训课件(48页)PPT

资料大小:7767KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/7/29(发布于甘肃)

类型:金牌资料
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文本描述
代理金融网点服务检查 2012年4月 省邮政代理金融业务局 目录 第一部分:代理金融网点服务环境检查 第二部分:金融网点员工服务相关检查 第三部分:各局业务检查人员检查要求 第四部分:金融网点客户投诉处理规范 一、网点服务环境检查的目的: 第一、通过检查,务必促使各网点保持优良的服务环境,充分体现我省邮政代理金融网点的专业化、规范化;通过统一网点内、外部形象,增强对外亲和力。 第二、通过检查,敦促市、州邮政局在营业网点的外部形象设计与内部装修开始之前,严格遵循中国邮政储蓄银行相关标准。 第一部分:代理金融网点服务环境检查 第一部分:代理金融网点服务环境检查 二、检查人员在网点服务环境检查中应该执行的项目 (一)营业网点外部环境检查 1、营业网点店招、机构名称牌、营业时间牌、货币兑换牌、灯箱等标识是否保持干净、整洁、明亮、醒目,标识及字体是否歪斜或残缺。网点营业时间是否与时间牌内容的一致。 2、安装有流动字幕显示屏(LED)的网点,是否保持保持其清洁、完好,发布的信息内容是否规范。 3、设置无障碍通道的营业网点,是否在显著位置设置引导标识,并保持标识整洁、通道畅通。 4、营业网点遇节日或宣传活动期间,所设置的横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施,是否保持整洁、平整、牢固、美观、协调;各类设施不得遮盖网点各类标牌和服务标识,不得破坏网点整体形象,并符合相关法律、法规的规定,破损、陈旧的设施要及时更换或撤除。 5、营业网点是否在门口醒目位置设置地面防滑标识,雨雪天气是否在门口放置防滑垫。