中文摘要
商业模式的转变和业务创新的需求催生了技术的进步,技术进步带来的是软件
服务的深化。云计算和软件即服务(Soft as a Service,简称SaaS)都是顺应这个趋
势产生的。SaaS将软件的本质看作服务,以向客户提供服务为目标。SaaS支持单
中心-多客户的服务模式,可以充分发挥规模效应。SaaS模式可以显著的降低软件
的建设、实施和维护成本,同时扩张服务提供商的服务能力,降低服务提供商的
运营成本。因此SaaS是软件行业极具前景的发展方向,也必会引起软件服务的运
营模式、商业模式的变革。

本文对当下软件服务模式的现状进行分析,从软件企业的外部客户期望到企业
内部的运营成本压力,找出软件企业面临着技术创新和商业模式创新的双重压力。

另一方面,云计算技术的成熟和软件即服务模式的转变给软件企业的软件服务模
式转型带来新的契机。在对云计算和SaaS相关文献和技术体系进行分析和研究的
基础上,本文给出如何构建基于云计算的软件服务体系的理论研究,包括SaaS的
建设目标、应用范围以及SaaS的IT模型,并结合研究生阶段学习的经济管理理
论,对SaaS的运营模式和商业模式进行总结,从SaaS的可行性、给软件企业和
客户带来的价值、以及安全性等方面的可行性进行分析。并以浪潮通信的服务转
型及商业模式的创新为例进行了实证研究。

通过以上研究本文明确了 SaaS发展过程中面临的机遇和存在的问题,进而给
出了基于云计算的软件服务未来发展的思考和建议。

关键词:云计算;软件即服务(SaaS);商业模式;运营模式
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