首页 > 资料专栏 > 论文 > 营销论文 > 客服管理论文 > MBA毕业论文_房地产品牌竞争时代客户关系管理改进方法研究(56页).rar

MBA毕业论文_房地产品牌竞争时代客户关系管理改进方法研究(56页).rar

资料大小:3654KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/7/27(发布于北京)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
中文摘要
&过20世纪90年代初房地产业的快速发展,我国房地产业的品牌竞争闩趋
激烈,客户需求也FI趋多样化和个性化。在这种情况下,房地产幵发企业需要强
化客广'关系管理(CustomerRelationshipManagement, CRM),实现由以生产为
屮心向以客户为中心管理理念的转型。CRM是企业根据客户的消费需求和
爱奵提供针对性的服务,从而提高客户满意度和忠诚度,吸引和保持更多客户的
一种1理模式。客户关系管理近年被引入我国房地产行业,实施的时间很短,真
|卜:成功的并不是很多,这说明在房地产领域实施客户关系管理还存在一些问题。'
本文以CRM改进策略和具体方法为研究对象,从品牌竞争时代房地产企业
CRM的特点和要求入手,结合房地产企业实施CRM的现状和典型案例,分析存
在的I']题,重点研究房地产企业为了赢得品牌竞争优势,实施CRM过程中需要改
进的管理策略和管理方法。

论文在介绍了 CRM的研究背景,基本理论内容、总结国内外研究成果的基础
」:,ft先界定了 CRM理论和概念,总结了房地产企业CRM的特点、CRM与品牌
竞卞战略的关系,以及品牌竞争环境对CRM的要求等;然后分析了房地产企业实
施CRM普遍存在的问题,同时结合A企业的典型案例,剖析该企业实施CRM的
状况。进而,在结合房地产企业普遍存在的问题以及A企业的特点,详细提出了
CRM改进的策略与方法,包括:从策略及理念角度:落实以产品为中心的管
二1PH念、基于企业战略制定的CRM策略、基于CRM流程的通织结构变革以及引
入eCRM的理念;从具体方法角度:建立CRM团队、统一客服中心、引进数据仓
库技术、应用数据挖掘技术、改造销售系统、扩展营销职能以及根据客户需求定
制客户服务等方面。

'
论文为房地产企业改进CRM提供了系统化的可行性方法。论文深化和扩展了
品牌竞争时代背景下房地产企业实施CRM系统的研究,这在一定程度上为房在产
企、Ik/E品牌竞争时代,取得竞争优势提供了有益的建议和解决方案,期望能够为
房地产业的健康、快速发展作出贡献。

关键词:品牌竞争;客户关系管理;房地产企业;改进方法