论文在介绍了 CRM的研究背景,基本理论内容、总结国内外研究成果的基础
」:,ft先界定了 CRM理论和概念,总结了房地产企业CRM的特点、CRM与品牌
竞卞战略的关系,以及品牌竞争环境对CRM的要求等;然后分析了房地产企业实
施CRM普遍存在的问题,同时结合A企业的典型案例,剖析该企业实施CRM的
状况。进而,在结合房地产企业普遍存在的问题以及A企业的特点,详细提出了
CRM改进的策略与方法,包括:从策略及理念角度:落实以产品为中心的管
二1PH念、基于企业战略制定的CRM策略、基于CRM流程的通织结构变革以及引
入eCRM的理念;从具体方法角度:建立CRM团队、统一客服中心、引进数据仓
库技术、应用数据挖掘技术、改造销售系统、扩展营销职能以及根据客户需求定
制客户服务等方面。
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论文为房地产企业改进CRM提供了系统化的可行性方法。论文深化和扩展了
品牌竞争时代背景下房地产企业实施CRM系统的研究,这在一定程度上为房在产
企、Ik/E品牌竞争时代,取得竞争优势提供了有益的建议和解决方案,期望能够为
房地产业的健康、快速发展作出贡献。
关键词:品牌竞争;客户关系管理;房地产企业;改进方法