辽宁汽贸有限公司管理咨询项目 流程管理培训 安信咨询顾问有限公司 “管理者的工作就是设计业务流程和制造流程。实际操作者只是在管理者设定范围内从事工作。如果你的产品本身存在问题，您又希望保持顾客，那么，您必须擅长解决问题。这正是制造商的问题所在：我们把所有的时间都花在说对不起，让我来，实际上，当我们应该做的事情集中在开发流程上，我们完全可以不必再说对不起。” 美国著名流程管理专家哈林顿博士 “一个管理得当的流程至少在头12个月会保持收支平衡，尔后就变成一块肥肉。” 美国著名流程管理专家哈林顿博士 为何关注流程？——专家视角 流程是管理者的责任。 流程管理功在长期。 “提高企业利润的最大机会源于业务流程的改进。事实上，你职务的稳固性取决于你是否有效地改进业务流程。在许多企业里，管理者消减一半低质量成本所创造的利润比销售收入翻一番还要多，而且这不需要雇佣新员工、修建新厂房或开发顾客。你的企业遍地都是创造价值的机会，你需要做的事情就是走出来，捡起它们，把它们存入银行如此而已” 美国著名流程管理专家哈林顿博士 “我们完全彻底地相信流程改进对我们持续的成功是至关重要和紧迫的。实现公司目标的最好方法是继续保持我们公司所享有的质量至上的信誉，而要做到这一点，我们必须改进业务流程。” IBM董事会主席约翰阿克斯 专家眼里的流程 流程管理是挖掘企业潜力最有效的途径。