酒 店 礼 仪 篇 培训服务部 课程目录 一、礼仪的概念与核心 二、学习礼仪的意义 三、学习礼仪的最终目标 四、仪容仪表 五、仪态 六、礼貌用语 七、酒店员工基本礼仪 八、案例 一、礼仪的概念与核心 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的概念 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 简言之：内强素质，外塑形象 二、学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 三、学习礼仪的最终目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 四、仪容仪表 女士：前发不遮眼 ；侧发不盖耳；后发不披肩；发型不稀奇古怪，不将头发染成其他颜色；头发要清洁、没有头皮屑；头发梳理整齐；长发要束好；客房女员工要带法发网 男士；前发不过眉；后发不抵领；侧发不盖耳；发型不稀奇古怪，不将头发染成其他颜色；头发要清洁、没有头皮屑；头发梳理整齐 头发