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质好装饰设计公司工程监理日常行为规范DOC.doc

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更新时间:2018/7/24(发布于浙江)

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文本描述
工程监理日常行为规范
为树立质好装饰公司良好的企业形象,同时造就我公司优秀的工程监理,在考虑行业特点的基础上,制定本规定,望工程监理在实际工作过程中理解、融入、运用。

1.1品德方面
有良好的职业道德,为人诚恳。

有乐观向上的精神。

谦虚大度,专心学习、虚心请教。

富有凝聚力及团队精神。

纪律性、荣誉感。

1.2专业知识方面
具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。

专业性强,工作条理有序。

有时尚、敏锐的思维及设计理念。

定期接受培训及自我培训。

与各部门多沟通,丰富自价值、能力。

1.3服务方面
着装:在公司未统一着装前,工程监理的着装本着大方得体原则,做好穿职业装。

举止:举止文雅,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不必要的手势,端坐自然,不能跷二郎腿。

言谈:用语文明,服务热情。接听客户电话时应首先问好,同客户交谈中要先倾听对方需求,不要经常打断对方谈话,谈话中要使用普通话,对客户不懂的问题要耐心解释,要对客户语气平和而又不乏热情;见到客户时要面带微笑,主动打招呼。

严格守时:要有时间观念。同客户预约见面,请勿迟到,确非得已,一定向客户诚恳道歉以客户谅解。

工作协调
工程监理应协调工程队与业主关系,及时解决问题。工程若有变项,要及时做好工程变更,以免延误工期。

工程开工前,图纸和报价单必须有设计师和客户的签字,方可施工。

施工前,工程监理组织设计师、工长就图纸、报价进行沟通,做到工程能顺利进行。

工程变项,工程监理及时与设计师沟通,要求设计师在24小时内将施工图补齐,并有设计师和客户的签字后方可施工。

施工期间工程监理要与客户多联系、多沟通,尽早发现和解决问题。

其他服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时,禁止与供应商谈价并索要回扣。

1.4行为道德要求
热爱公司
忠诚公司的事业,维护公司的利益,与公司同舟共济,为公司建树业绩,为树立本公司良好的企业形象而努力。

遵纪守法
遵守国家的法律、法规,遵守公司的各项规章制度。

尽忠职守
勤奋工作,尽职尽责,诚恳服务,不假公济私。

职业道德
信誉为本,诚实服务,向社会负责,向公众负责,不弄虚作假,不侵犯他人的利益。

求实进取
努力学习业务技术,不断提高专业水平,以科学的态度,进取的精神,求实的作风对待工作。

团结合作
通力合作,不各自为政;团结友爱,不搞小集体主义;互相尊重,不搬弄是非,树立团队精神。

服从管理
实行下级服从上级的管理制度,对上级下达的指令性任务或临时交办的任务必须无条件的完成。

自爱严谨
不得贪污、挪用公款或从事其它营私舞弊的行为。杜绝参与黄色文化。不得滥用职权,借用公司名义从事有损公司形象和利益的行为,不得损坏、浪费公司财物或挪为私用。

保守秘密
对公司的业务方针、技术资料、帐目、文件等,应保守秘密;不应该知道的不打听。不泄露和出卖公司的机密及技术经济情报。

文明礼貌
做到仪表端庄,谈吐文明,接待宾客热诚,礼貌待人,工作场所整齐清洁。

2 岗位职责
严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件,维护合同的法律权威性。

在施工过程中,按照国家有关标准及公司的质量规定,对工艺流程、工艺质量进行严格把关,对隐蔽工程进行严格的验收,并认真填写验收记录。

监督落实公司各项规章制度的执行情况,督促施工队遵守《施工现场管理规定》,并及时将各项规章制度落实情况向工程部经理反映。

负责协调客户、设计师、工长之间的关系,及时处理与解答施工中出现的各种问题。

监督施工进度,检查项目进展情况,保证工程按期竣工。

施工队进场施工前,协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底,安排施工队进场,并填写技术交底记录。

装修材料进场时,负责联系客户到现场对材料进行验收。

在工程施工过程中,对客户提出的实际变更及增减工程项目,工程监理应及时与设计师、工长、客户联系,共同办理工程的变更,并由客户签字确认。

如遇特殊情况,工程项目须延长工期,应主动通知客户并细心解释,经双方协商后,共同办理工期延长手续。

工程工期过半(木工收口),主动联系客户、工长及设计师进行工程验收,并按合同规定进行中期款结算,同时也要对增减款项进行结算。

整体工程竣工后,监理应积极联系客户、工长对工程进行验收;验收合格后,请客户填写《工程验收单》,进行工程尾款结算;尾款到位后,办理《工程保修单》,并请客户填写《项目评价及反馈单》。

3监理工作要点
3.1监工日志
详细填写监工日志,记录施工日期、天气、施工人员、施工进度、材料进场及使用情况、工程更改事项,追加工程必须证明数量、金额并请业主确认签章。

3.2材料控制
掌握现存材料的种类及数量,检视每日工作所需的材料是否够用,材料是否合理的应用,损料不能太多,材料进场时间应与工程进度配合,太早进场易占空间,太晚则会延误工作,所需材料最好两天前进场,且需检查核对进场材料的品质、规格、数量是否合乎要求,材料需存放适当位置。

3.3工程进度控制
一般室内设计工程较小、工期短、易调度,所以影响的因素也小,除商业空间工期较短,常会赶工,故较有详细规划进度表外,一般住宅只大约定出大项工期即可,工程先定出工程计划表后,再依计划表研究三天后的问题,每日安排工人之调度,事先联络负责配合的人员,材料的准备需充足,需定制的成品,要事先联络定制。

3.4施工品质控制
依进度随时检查已完成或已在施工的家具,其