中文摘要
摘要:面对电信行业利润率的持平甚至下滑,国内三大运营商普遍收缩业务
战线,理性规划电信固定资产投资。作为下游行业的电信设备制造企业,其生存
压力正在受到挑战,行业竞争进一步加剧,而且竞争范围也由原来的技术和市场
占有率扩展到了工程服务领域。然而,电信工程建设项目管理发展至今尚不成熟,
而且经历了最初的探索阶段,相对其他传统行业而言,仍存在项目组织不合理、
项目经理素质不高、流程体系不完善等诸多缺陷。所以,如何通过完善项目管理
流程进而提高项目管理效率和执行力、降低工程服务成本和提高客户满意度,已
成为其获取竞争优势的当务之急,业务流程再造势在必行。

本文结合电信设备制造企业面临的实际问题和BPR理论的研究成果,通过分
析电信设备制造企业工程服务项目管理流程状况,从实际应用的角度,深入讨论
项目管理在电信设备制造企业项目执行中的实际应用,挖掘项目管理流程中的关
键流程和问题。利用BPR理论的原则、分析手段、实施方法和工具,对电信设备
制造企业项目管理关键流程进行诊断分析、研究再造。

首先,本文简要介绍了研究的背景、研究意义和研究方法等内容,然后对业
务流程的含义、BPR的基本思想和研究现状进行了总结,并结合本研究的特点提
出了适合电信设备制造企业项目管理流程再造研究的方法和技术。

其次,本文对电信设备制造企业的项目管理流程进行了诊断分析,找到了项
目管理在工程服务方面的种种缺陷,并对工程服务项目管理的关键流程进行了分
析,针对工程项目管理流程、合同发货流程、服务处理流程、工程服务外包流程
进行了详细深入的诊断。

最后,本文提出了业务流程再设计的框架流程体系,并提出了流程再设计的
原则和目标,然后分别对工程项目管理流程、合同发货流程、服务处理流程、工
程服务外包流程进行了再设计。并结合电信行业的市场状况,提出了面向客户的
扁平化组织结构框架,同时,也对信息管理系统的设计提出了要求。

本文共有图22幅,表3张,参考文献30篇。

关键词:流程再造;电信设备制造企业;工程服务;项目管理流程
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