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本手册尚有不足之处，如对本教材有任何疑问或发现缺失之处，尚请不吝赐教，让我们共同为提升LE整体厨房的品质与事业而共同努力！
主编：孙诚慎
副主编：温靖张小兵
2012-1-1第二版
LE整体厨房业务员培训手册
前 言………2
目 录………3
第一部分入职培训…4
第二部分业务基础知识培训……… 13
第三部分业务员职业化训练……… 83
第四部分LE整体厨房知识的了解 107
第五部分展厅实习…126
附件LE整体厨房业务员培训大纲………… 127
第一部分：入职培训
第一章LE整体厨房企业文化
第一节LE诠释
全称：LAST FOR EVER（last for ever）中文含义为天长地久，引申含义为“天长地久，美好生活”。
通过与国际最著名的某厨柜品牌进行合作，共同注册的德国品牌商标，完全按照国际水平与标准进行生产。品质要求、工艺水平、环保标准完全按照该品牌的程序执行，达到国际一流水准。LE加工工厂位于中国的北京。工厂占地约200亩，总投资达2亿多元。工厂产品80%出口于澳洲、北美和西欧等发达国家。
LE—LOGO
第二节LE公司简介
LE整体厨房是国际上最优秀的厨房家居连锁机构之一。LE整体厨房是专门实现普及数码化、标准化定制厨柜连锁经营的机构。LE整体厨房全新整合国内、国外设计资源，利用自己为国外设计生产定单的优势和条件“洋为中用”，结合中国厨房特点，不断推出新产品。
公司所生产的产品基材大多由德国、奥地利和马来西亚等国进口，品质完全符合国际安全及环保标准。五金配件，如铰链、抽屉导轨等均选自著名的德国海福乐等品牌，所有配件均经精挑细选、优质实用，性能符合国际安全标准。
LE致力于厨房的功能化、环保化和节能化。在严格保证产品质量的同时，引入了休闲在厨房的崭新理念，倡导一种全新生活的方式，将人们彻底从厨房的劳作中解放出来，使之成为一种身心愉悦的精神享受。
根据每个家庭的厨房空间的大小不同、格局不同、消费者的诉求不同，从灯光、墙面、地面的各个方面提供个性化的服务。
第三节LE公司文化
一、LE目标
1、创造行业一流企业
（一流产品、一流服务、一流业绩、一流团队）
2、做老百姓买得起的国际一流水平的整体厨柜
二、LE使命
为顾客创造价值
为员工改变命运
为股东创造利益
三、LE宗旨
改善人们生活质量
提升人们生活品质
四、LE愿景
LE五年内成为中国规模最大的“整体厨房连锁店”（1200店）：
2011-2012年 50店
2012-2008年 100店
2008-2009年 200店
2009-2010年 350店
2010-2011年 500店
五、LE品牌定位
1、德式风格
2、奔驰的品质，大众的消费
3、时尚，实用
4、品质中高档，价格中档
六、LE品牌个性描述
LE厨柜——整体厨房一站式解决方案。
中国第一连锁“整体厨房”品牌，提供从厨柜到电器、五金配件及人性化设计的“整体厨房”解决方案。
严谨、时尚、实用、年轻态的德式厨柜。
具有服务个性化、设计人性化、产品现代化的特性。
七、LE品牌价值与服务
1、“四省”：
省时：一站式的整体厨房解决方案，节省您的时间。
省心：柜体、门板标准化，E1级环保材料，进口五金
件，配套厨房电器。
省力：由设计人员直接上门测量，与您沟通后设计出
让您满意的厨房。
省钱：大批量生产，降低成本，让利客户，花最少的
钱，做让您满意的整体厨柜。
2、“三快”：
交货速度快、服务速度快、响应速度快
3、“三用”：
实用：全面考虑您的实际需求，全部采用比较实用的模块，如抽屉、碗盘拉篮、调味架等。
耐用：所有部件五金均由国际国内知名厂商提供。
好用：由标准模块构成的厨房，上下柜高度适中，烧饭时感觉舒适，美的享受。
第二章 LE整体厨房企业制度
第一节LE整体厨房加盟店组织结构示意图
第二节工作流程图
第三节业务员工作流程
业务员在工作过程中，按以下步骤进行操作：市场调查→工作计划→实施方案→小区运作→引导顾客至店面→签定合同→顾客跟踪。
市场调查
业务人员必须熟悉本市小区基本情况，做自己区域内的小区详细调查，其中包括：小区物业公司、楼盘价位、入户情况、是否允许广告宣传、是否有同行业公司运作等情况。
工作计划
公司鼓励业务人员事先提出工作计划
