辞
典
（试行稿）
董事长签名
广州海鸥卫浴用品股份有限公司
KPI指标体系
KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。主要从快速满足客户要求、对公司收益的贡献和对公司成长的贡献三个方面来定义，其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。

一、快速满足客户要求 3
a.1 速度 3
a.1.1 周期（速度） 3
a.1.1.01 （零配件）新产品开发周期（速度） 3
a.1.1.02 工艺评审周期 4
a.1.1.03 （整组）新产品开发周期 4
a.1.1.04 模具开发周期（模具制作周期） 4
a.1.1.05 新产品打样周期（新产品机加工周期） 5
a.1.1.06 客户信息反馈及时率 5
a.1.1.08 平均采购周期 6
a.1.1.09 支出审批周期 6
a.1.1.10 服务响应周期 7
a.1.1.11 物料（原材料、辅料）入仓周期 8
a.1.1.12物料（原材料、辅料）出仓周期 8
a.1.1.13 物料（成品）入仓周期 8
a.1.1.14 物料（成品）出仓周期 9
a.1.2 交付准时率 9
a.1.2.10 QN及时处理率 9
a.1.2.11 样品交付准时率 10
a.1.2.12 模具交付准时率 10
a.1.2.13 交货准时率 11
a.1.2.13.b 出货准时率 11
a.1.2.14 采购交货准时率 11
a.1.2.14 发外加工交货准时率30%