技术支援
任职资格等级标准
(工程技术类)
试用稿
技术支援干部处
一九九九年八月 目 录
概述··2
级别定义3
标准定义··5


概 述

技术支援任职资格等级标准是技术支援任职资格管理体系的重要组成部分，也是公司技术任职资格管理体系的一部分。

技术支援任职资格等级标准是针对各级技术支援人员建立的资格等级标准，旨在推动华为公司技术支援工作的规范化和职业化，提高技术支援人员服务水平和服务效能，提高技术支援绩效，将技术支援人员职业生涯规划与公司发展紧密联系。

技术支援任职资格标准分为工程技术类、工程管理类、以及工程设计类。本标准为工程技术类，适用于从事工程技术类工作的技术支援部门员工。

任职资格(工程技术类)级别定义
级别代码：ET01
级别名称：一级工程师
级别定义：具备基本产品技术水平，能够按照规范，独立实施办事处二级工程，并保证质量。能够独立解决简单设备问题；在有限指导下，能够及时解决一般设备问题。能够按照流程规范的要求与用户维护人员进行一般交流并对其进行设备维护操作培训。

按照流程规范，独立完成办事处二级工程；
有限协助下，解决一般设备问题；
完成所承担的文档工作；
贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；
完成主管分配的其他工作。

级别代码：ET02
级别名称：二级工程师
级别定义： 具备一定的产品技术水平和工程及设备维护工作经验，能够独立实施办事处一级工程，及时解决一般设备问题和简单的网络问题； 在高级别工程师的指导下，解决有一定复杂程度的设备问题。同时，能够按流程规范的要求在服务各环节与用户维护人员准确地进行沟通与交流，并主动对其进行设备维护操作方面的培训。

按照流程规范，独立完成办事处一级工程；
解决一般设备问题；
完成所承担的文档工作；
贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；
完成直接主管分配的其他工作。

级别代码：ET03
级别名称：三级工程师
级别定义：具备较深的产