摘要
近年来信息技术的发展和网络的普及，使得电子商务快速发展,电子商务的超
时空性极大地方便了人们，电子商务已经成了很多人购物的首选，电子商务的观
念也开始被越来越多的人接受。但是网络的虚拟性也给电商务的交易安全带来了
很大的挑战，电子商务消费者在享受网上冲浪式购物的同时，也感觉到了这种全
新的交易方式还来的危险。
从最开始的基于信息不对称对电子商务消费者知情权侵犯，到现在交易安全，
公平交易，退换货权，乃至损害求偿权，可以说电子商务消费者权益经历了从一
般侵权到全方位侵权阶段。这些问题不仅导致电子商务消费者权益受损，而且严
重制约了电子商务行业的发展，已经成了电子商务发展的瓶颈之一，能否确保电
子商务消费者的权益不受侵害事关整个电子商务行业的健康发展。
第一章主要介定本文中所指的电子商务及电子商务消费者的概念，并且对传统
消费者与电子商务消费者权益进行对比分析。
第二章对我国电子商务中侵犯消费者权益现状进行分析。本文分别从知情权、
安全权、公平交易权、退换货权和求偿权等共五个方面展开分析，其中知情权和
安全权是重点分析内容。这是因为网络的虚假性决定了消费者的知情权受到侵害
的程度和范围都更大更容易，并且侵权的方式也多样；消费的安全权是消费者最
重要的权益，整个消费过程消费者都享有安全权，而电子商务消费中消费者的安
全权受到很大威胁，特别是财产安全权问题表现的尤为突出。
第三章分析国外有关电子商务消费者权益保护的规制，并对其规制进行分析，
以方便与我国进行对比，为完善我国电子商务消费者权益保护制度建设提供有益
的借鉴。
第四章在分析我国电子商务消费中存在的诸多问题和借鉴国外做法的基础上，
对完善我国电子商务消费者权益保护制度方面提出意见，以期对我国电子商务消
费者权益保护的提供参考。
关键词：电子商务，消费者权益保护，立法建议