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某百货商场柜台营销接待技巧培训教材(41页).rar
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更新时间:2018/7/16(发布于福建)
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文本描述
客服部
接待客户的技巧
接待客户的循环图01
客户对服务的感知,就是觉得服务好或不好,在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。回忆自己作为客户,不管是去商场买东西,还是去餐厅吃饭或去维修中心维修你的产品,你希望在需要服务时能得到什么样的接待?
图示02
接待客户的准备
客户在接受某项基本服务时,最基本的要求就是客服人员能关注他直接的需求,能受到热情的接待;在不需要时,客户就不希望客服人员去打扰他。