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晋中烟草送货员工作手册(岗位职责与管理制度)(23页).rar

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文本描述
目录
目录 1
第一章送货员岗位描述 2
一、送货员岗位说明书 2
二、送货员应具备的七种能力 3
第二章送货员工作流程 4
第三章送货员的考核 7
一、直送站送货员 绩效计分卡(新增设) 7
二、绩效考核计分及工效挂钩办法 10
第四章业务内容 11
一、送货员“四忌” 11
二、送货员的五个意识 12
第五章送货员管理制度 13
一、管理制度 13
二、送货员与送货司机责任区分 15
第六章送货员培训制度 16
第七章送货员行为规范制度 17
第八章送货文明用语和禁忌用语 18
第一章 送货员岗位描述
一、送货员岗位说明书
岗位名称
送货员
岗位编号
直属上级
安全调度股股长
所属部门
安全调度股
纵向晋升岗位
安全调度股股长
横向轮换
岗位
送货员
岗位系列
岗位级别
管理幅度
直接管理岗位名称
直接管理人数

岗位目的
负责将货物安全准时运送至指定地点处,在现金结算中核对收款中,提供优质的服务
岗位责任
工作内容
责任性质
负责核对出库卷烟及促销品,履行相关手续;
全部责任
安全、及时、保质、保量将卷烟、送货票送到零售客户;
全部责任
按标准规范要求搬运货物至零售客户,在客户不在时按规范粘贴留言条,确保服务满意度不断提升;
全部责任
按规定办理零售客户的退货手续;
全部责任
货款交接时,按规定履行签字交接手续,确保货款安全,及时回交,账款相符;
全部责任
负责客户送货票据的粘贴,确保专卖监督管理服务手册内容齐全;
全部责任
负责送货票据的装订并归档;
全部责任
按照操作规范进行包装膜回收;
全部责任
按照中心规定,收集、整理、传递、反馈市场信息;
主要责任
严格遵守操作规程,不得窜岗或擅离岗位;
次要责任
监督送货司机规范操作,确保安全行车;
全部责任
领导交办的其他工作。
全部责任