客户异议处理 集团市场部 梅林 引言——我们的职责？ 传道 授业 解惑 异议的起源 异议和拒绝是人类的天性! 从婴儿时期开始…… 异议的六大心理来源 不信任 不相信 不需要 不急迫 没钱 没兴趣 为什么会有异议 准客户看待事物的不同角度、信息的不对称造成迷惑 准客户对业务人员的不信任造成怀疑 迷惑+怀疑=异议（拒绝）