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重庆长安汽车经销商维修主管岗位认证培训教材(193页).rar

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更新时间:2018/7/15(发布于重庆)

类型:金牌资料
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文本描述
前 言
微车行业竞争越来越激烈,经销商必须拥有一支接受过全面培训,
并达到岗位技能认证标准的,具备高素质、高技能的员工队伍,才能提
升自身的综合运营能力,才能满足客户不断提升的期望,才能在残酷的
市场竞争中获得一席之地。

为提升经销商关键岗位人员的知识和技能,促进长安汽车经销商思
想统一化、行为标准化、技能专业化,长安汽车销售有限公司结合目前
推行的长安汽车经销商运营管理标准手册和“六表一卡”等工作,针对
商务支持政策确定的销售经理、市场经理、网络经理、培训主管、客户
关系经理、服务主管、质检员、配件主管、三包结算员等10 个关键岗
位,精心编制了经销商岗位认证培训教材,并将以本教材的内容为核心
组织开展培训和认证,旨在通过提升经销商关键岗位人员的专业能力,
从而全面提升经销商的核心竞争力、综合运营能力和执行能力。

本教材内容丰富、案例详实,既兼顾了每个认证岗位应具备的系统
性知识,又贴近长安汽车经销商的实际,具有很强的实用性。能够满足
长安汽车经销商认证培训的需要,也能作为经销商组织内部员工培训和
经销商员工日常自学的参考。为了更好地确保培训认证的效果,长安汽
车销售有限公司要求所有参加认证学员在培训前必须认真地对本教材
进行自学。

本教材的所有权属于重庆长安汽车销售有限公司。

重庆长安汽车销售有限公司

目 录
第一章 长安企业文化简介……………1
第二章 维修主管的基础知识…………8
第一节 维修主管必备的职业素养……8
第二节 客户服务心态与客户服务技巧……………17
第三节 常见问题的标准应对话术…27
第四节 基础销售技巧42
第三章 维修车间运营管理…………53
第一节 维修车间必须掌握的核心服务流程………53
第二节 维修服务质量管理…………75
第三节 维修现场管理81
第四节 维修生产效率管理…………93
第五节 维修过程管理99
第四章 维修主管的专业技能………126
第一节 维修设备管理126
第二节 维修车间安全生产管理……135
第三节 汽车维修中的创新思维……142
第五章 维修团队管控160
第一节 团队文化与团队精神………160
第二节 如何培训维修工……………166
第三节 如何激励维修工……………175
第四节 如何留住优秀维修工………184
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