范围
2.1 公司LAN、WAN、网络设备、服务器、个人计算机、SAP系统、各类管理应用 软件。

职责
使用者严格按照计算机操作程序进行操作。

使用者配合IT部门，共同使用好公司的计算机及通信系统。

IT部门全面负责公司计算机及通信系统的稳定、可靠、高效地运行，IT人员应努力提高自身的业务素质，做好计算机及通信系统的管理工作，并不断采用新技术，推出新的服务项目，以帮助公司工作人员提高他们的工作效率。

3.4.IT人员牢固树立服务意识，热忱地为计算机使用者提供方便、周到、快捷的服务。

定义
无
作业内容
5.1登录
IT识别公司的计算机及通讯系统的所有设施/设备（包括软件）
5.2管理范围
5.2.1公司PC及其它终端设备包括：
台式计算机；
笔记本计算机；
各类打印机；
UPS；
其它外置设备，如MODEM、TA等。

5.3 PC及其它终端设备的管理
5.3.1安装调试
5.3.1.1公司所有计算机设备的安装调试，必须由IT人员或得到授权的工程技术人员进行,严禁其他人员：
拆卸机器设备；
调换零部件；
改变设备设置；
改变设备安放位置；
随意安装、删除计算机软件，尤其严禁安装未经过测试的软件或盗版软件。

5.3.1.2对于违规的使用者：
第一次给予口头警告，并通知固定资产保管人；
第二次则给予书面警告，并报知相关部门经理；
若第三次仍出现违规操作，IT部门有权终止该用户的使用，并报请公司给予严肃处理。

5.3.1.3安装调试工作包括如下基本步骤：
对机器设备进行综合测试，出现问题的设备及时通知供货商；
安装操作系统，操作系统的选择将结合使用者在安全、应用两方面的实际需要；
安装公司通用应用软件，如Office套件；
安装用户专用应用软件，如Minitab，对于新的软件， 需事先进行测试；
配置应用软件，如MS OutLook；
整机测试，测试无误后，交付使用；若发现问题，马上分析原因。若确证是硬件设备故障，及时通知供货商采取措施。

5.3.1.4对于新设备：
安装调试新设备，交付使用，进入一个月试用期；
试用期测试合格后，应及时入库，同时开始作为公司固定资产进行管理，并指定固定资产保管人，明确保管责任
5.3.2日常维护
5.3.2.1公司的PC机设备，应由固定资产保管人和计算机设备维护工程师共同来负责日常的维护，确保设备处于良好工作状态。

5.3.2.2固定资产保管人应做到：
保证机器设备的外观整洁，经常擦拭屏幕。

注意按照操作规范进行操作，确保设备的正常运行。

若机器由多人共用，固定资产保管人应督促其他人员用好计算机。

若切实需要改变设备设置或调换设备安放位置的，应及时与IT部门联系。

若需要安装、删除某一计算机软件，应征得IT部门同意，并由IT人员进行处理。

固定资产保管人应对计算机设备因非正常使用而出现的故障负责。

固定资产保管人更换时，应及时通知IT部门，做好固定资产变更。

5.3.2.3计算机设备维护工程师应做到：
定期检查设备使用状况，并做好记录。对于设备使用中出现的问题，提出纠正意见：
每周更新Norton防病毒数据文件一次；