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硕士毕业论文_A公司客户忠诚度的提升策略研究(55页).rar

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更新时间:2018/7/12(发布于福建)

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文本描述
摘要
中国人口基数庞大,医疗器械经营企业面临的市场空间广阔,在高利润率的吸
引下,参与其中的中外供应商越来越多,其中既有世界知名的跨国公司,又有一些
资深或新进的国内企业。这些竞争参与者纷纷采取适合于自己的方式开拓中国市场,
以期在中国这个世界最大的医疗器械潜在市场争得最大的利益。现在市场竞争的根
源仍在于对客户资源的争夺,争夺的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转
向市场份额的质量(忠诚客户的数量),提高客户忠诚度对企业提升核心竞争力以在
激烈的竞争环境中脱颖而出意义重大。

本文以A公司为背景,首先针对A公司所处行业的外部环境,分析了国内外医
疗器械行业的市场现状、特点、竞争态势及发展趋势,明确了A公司发展业务的优
势、劣势、机遇与挑战,提出A公司提升客户忠诚度的必要性。其次,从客户忠诚
理论入手,分析了客户忠诚的价值体现与意义,并对A公司的客户忠诚度的现状进
行回顾,分析了四个影响A公司客户忠诚度的因素,即品牌影响力、内在价值、顾
客满意、转换成本。再次,在对A公司四个客户忠诚度影响因素的分析的基础上,
阐明了A公司提升客户忠诚度的外部实施策略,一是品牌实施策略,二是提高产品
和服务质量,三是提升客户满意度,四是提高转换成本。最后,针对A公司为了贯
彻与实施其外部策略所采取的内部保障措施进行了讨论。

关键词:医疗器械客户忠诚度核心竞争力