摘要
进入21世纪以来，企业里新生代员工的人数越来越多。越来越多的企业饱受新
生代员工流失率居高不下的困扰，新生代员工自身的潜力和创造性也受到制约，企
业管理者和理论界都在积极寻求解决办法。国内众多企业不断探索寻求措施来提高
员工敬业度，但成效有限。挖掘新生代员工的潜力，用合适的激励促使他们高效的
完成工作任务，是企业不断努力的方向。

本论文研究课题是新生代敬业度研究，研究的目的是通过对新生代敬业度的深
度挖掘，寻找出一系列行之有效的措施，改善新生代的工作绩效，发挥其应有的潜
力。本文的研究内容主要包括以下几个方面：一是对敬业度的相关理论进行了研究，
并对新生代的成长环境、价值观等方面进行剖析，找出该群体的共有特征。二是以
中国移动GD客服中心的新生代员工作为研究对象，通过盖洛普Q12工具，分析阐
述新生代员工的敬业度现状，并找出其敬业度现状的原因，三是针对这些现状和影
响因素，提出提升新生代员工敬业度的核心在于解决个人与组织之间的两个冲突。

即：个体实现与组织目标的冲突；个体多元化与组织同质化的冲突。并提出以“收
心工程”和“导向工程”作为解决之道，详细阐述了如何“收心”、如何“导向”，
最终促使员工个体与组织的目标达成一致，使员工个体服从于组织原则。四是总结
概括。希望本文的数据和经验能够为中国企业对新生代员工的管理带来一些可借鉴
的方法。

关键词：新生代员工员工敬业度员工激励