秩序维护部

标准工作指导书【受控文件】

目 录

序号
章节号
规程名称
页码

1

目录
00101
员工行为规范
00202
岗位职责
00703
管理制度
01304
工作流程
01905
突发事件应急处理措施
03006
消防管理
04107
常用器材的使用及管理
053

1.0 员工行为规范
1.1 着装
1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。

1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。

1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。

1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。

1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。

1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。

1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8 工作作训服：干净、整洁。

1.1.9 运动鞋：干净完好。

1.1.10个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。

1.2 个人行为
1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。

1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。

1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。”
1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。”
1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问