2012年8月1日发布2012年8月1日实施
目 录
总则……………（2）
第一节公司简介…………（2）
第二节手册使用…………（3）
第二章质量方针………（5）
第三章环境方针………（6）
第四章体系策划………（8）
第一节管理职责…………（8）
第二节管理体系 ………（12）
第三节环境因素 ………（15）
第四节法律与其它要求 （16）
第五节目标、指标和管理方案…………（17）
第五章过程管理 ……（18）
第一节合同评审 ………（18）
第二节培训 ……………（20）
第三节交流 ……………（21）
第四节文件控制 ………（22）
第五节采购 ……………（23）
第六节服务过程控制 …（25）
环境管理运行控制 ……………（27）
第六章监测、分析和改进 …………（32）
第一节检验和检查 ……（32）
第二节不合格控制 ……（34）
第三节测量设备控制 …（35）
第四节内部审核 ………（37）
第五节记录和资料分析 （38）
第六节纠正和预防措施 （40）
第七节管理评审 ………（42）

总则
企业概况
武汉市美学家服装有限公司成立于1986年9月，是国内一流的专业设计、生产、销售中高档女装企业，年产女装100万件（套），拥有 “美学家” 、“香江名媛”二大品牌。企业荣获省重点私营企业、中国十强女装企业、武汉市百家重点骨干企业、创建中国服装名城功勋企业。

企业积极引进国内外先进生产设备，采用一流的制作工艺，建立完善的质量保证体系，产品设计以市场为导向，追求产品的舒适性、实用性和时尚性，生产的产品具有“休闲、风韵、高贵、精致、高品质”的品牌风格。荣获中国十大优秀女装品牌、湖北省著名商标。公司在全国建立较为完善的营销体系，女装专卖店240多家。

武汉市美学家服装有限公司于2010年全面导入CI形象系统工程，通过整合企业优势资源，实施名牌战略，美学家人已走在全国同行的前列，面对中国加入WTO，美学家人将抓住机遇，加快发展，站在新世纪的起跑线上，公司致力于机制改革，根据服装消费市场细分之特点，实行多品牌经营战略，共享销售资源优势，跻身中国驰名女装品牌行列并坚定不移的朝着《公司“十五”发展规划》目标：期未实现年销售额3亿元而迈进。

随着全球环保意识的加强，公司极积响应，在公司内推行ISO14000环保管理体系；力争在1—2年内通过第三方ISO9000-2000质量体系认证，推动管理工作更上一个新的台阶。

手册使用
手册基本内容和作用：
管理的科学化程度直接影响到企业形象、服务质量、市场占有率等。作为武汉知名品牌，必须依据科学的标准化管理体系作为保证。ISO9000/ISO14000体系的实施，标志着我们的管理已经进入了标准化、法制化和国际化阶段。

管理手册对ISO9001：2000和ISO14001标准进行了概述，规定了本公司的质量方针、环境方针、目标、指标、措施、职责等的管理内容，以及相关程序文件的查询、手册的评审、修改、控制规定等内容。手册适用于本公司各部门的管理活动，是公司管理体系建立、健全、完善和实施的纲领性文件。本手册描述了体系的构成，对各要素的内容及其相互之间的联系和接口作了系统明确的规定。管理手册可作为公司管理活动统一的标准和共同的行动准则，也可作为顾客（客户消费者）、社会公众、政府机关及对本公司服务质量、环境保证能力予以信赖的重要证实文件。