电子银行(EleetrollicBanking)作为一种全新的银行理念和服务方式，己经对
银行业的发展产生了极其重要的影响，并正在进一步改变着银行业的服务方式、管
理模式和竞争格局，使传统的银行业发生着一场革命性的巨大变革。电子银行业务
以其开放性、实时性、互动性等特点，可为客户量身定制全面、高效、稳定的理财
及现金管理服务。根据国外银行的研究报告表明:对于一家商业银行而言，只拥有
活期存款账户的客户，5肥石会在1一2年内离开;只拥有定期存款账户的客户，30%
会离开;而同时拥有定期、活期、网上银行账户的客户，最终选择离开的比率只有
1一2%。可见电子银行业务在维护客户、提高客户依赖度方面发挥着非常重要的作用。

电子银行是一种全新的银行理念和服务方式，在发展中难免会出现一些以前不
曾遇到过的新情况、新问题，尤其是我国电子银行业务起步较晚、技术相对落后、
发展相对滞后，由此而带来的新问题层出不穷，需要本着实事求是的态度去面对和
解决。

本文对论题的研究采用理论与实践相结合的方式，采取提出问题、分析问题、
解决问题的技术路线，从剖析国内电子银行发展状况出发，重点研究并系统分析中
国农业银行辽宁省分行电子银行业务发展过程中比较突出的问题。同时运用PEST
分析、竞争力分析、SWOT分析等方法，对辽宁农行电子银行业务的发展环境、战
略定位分析。本文旨在通过上述分析，提出发展构想，试图对推进辽宁农行电子银
行业务的发展提出一些有价值和可操作的建议，使农行电子银行业务在同业竞争中
达到领先地位。

关键词:电子银行;辽宁农行;发展环境:发展构想