摘要
“怎样的绩效管理才算是正确的，才可能真正地、彻底地促成企业的绩效优
化，并在此基础上转化为企业参与市场竞争的某种能力优势。”这些问题几乎是所
有的企业管理人员对此或多或少思考的问题。同时，也有一个不容置疑的现象是:
部分企业的绩效管理并没有产生应有的价值。

完美的绩效体系并不存在，适合的就是最好的—绩效必须着眼于未来业务
发展方向和对于现有问题的改善，并强化全员共同的参与、改进意识，才可能促
使绩效管理真正成为业务发展的动力。

由于现代化经营机制建设起步较晚，中国邮政在战略管理和绩效管理方面存
在诸多问题，为此，本文选取D市邮政局营业人员现行的绩效管理体系为研究对象，
利用近年来国际较为先进企业通用的研究方法，结合关键绩效指标法、360绩效评
估、平衡计分卡等基本原理，借助企业管理有关理念，针对中国邮政企业发展战
略提出了D市邮政营业人员绩效指标体系。

D市邮政营业人员绩效管理体系改善方案对企业内部管理的完善和提升以及
战略目标的实现将提供有力支持，对D市邮政局的长远发展有着实际的重要意义，
也值得同类企业参考和借鉴。

为使企业的绩效管理过程能够不断地得到改进优化，建立了绩效改进管理制
度。通过按规范的工作管理流程和方法，客观、真实和及时地检测企业各个层次
的绩效完成情况，利用目标完成结果与历史完成情况，以及同其他标杆单位的比
较，对整个过程的实施效果进行综合评价和改进。改进范围包括:管理过程、相
关制度、指标设定、结果应用四个主要方面。

关键词:邮政营业人员绩效管理体系设计