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东钢新材料客户服务沟通技能提升培训教材(32页).rar
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文档格式：PPT
资料语言：中文版/英文版/日文版
解压密码：m448
更新时间：2018/7/4(发布于广东)
阅读：5
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东钢新材料客户服务沟通技能提升培训教材(32页).rar
文本描述
江苏东钢客户服务沟通技能提升-www.dongsteel
课程介绍
客户服务
高效的电话沟通技巧
有效交流
倾听技巧
处理投诉和抱怨
什么是客户服务
1、谁是你的顾客
2、他们什么时候成为你的顾客
3、顾客的希望是什么
客户的类型
1、要求型
2、困惑型
3、激动型
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