本文以服务营销理论为基础，首先对我国及苏州汽车专卖店的现状作了分析。

通过数据收集和案例分析，利用SWOT分析法对苏州QJ广州丰田汽车销售4S店
的内部优劣势、面临的机会和威胁进行分析。QJ4S店的管理和发展模式已不能适
应发展的需要，为满足未来市场竞争的要求，应采取扭转型战略，即通过战略制
定、营销策略等方面进行全面调整。同时，通过目标客户群和市场分析，充分了
解该4S店服务市场、行业构成和目标客户群等方面的信息，进而为服务营销策略
的制定提供了一手资料。

本文运用VRIO分析法对苏州QJ4S店的资源和能力进行分析后，制定出了符
合自身实际的，具有针对性和可操作性的相关规划。具体措施如下：服务品质、
服务价格、服务形象、和服务管理为切入点实施服务营销策略的规划。

最后，本文借助服务营销三角形模型和服务营销7P新组合，突出了苏州QJ
广州丰田汽车4S店实施服务营销战略的实施建议：实行整车销售的营销策略、加
强客户资源管理、实行服务渠道品牌专营管理、加强客户满意度的管理、完善客
户抱怨与投诉处理、重视企业文化建设，加强内部营销管理等。

关键词：汽车广州丰田4S店服务营销对策