居民的收入水平不断提高，
但我国在加入世贸组织之
后，承诺五年内逐步对外开放国内的金融市场.到2006年底银行业己全面开放，这已经
导致个人金融业务市场竞争激烈，这对我国商业银行而言是一个巨大挑战和机遇。2008
年9月全球性金融危机爆发，众多国际大型银行倒闭，这也为我国商业银行发展个人金
融业务敲响了警钟。如何发展个人金融业务是我国商业银行急需解决的问题。作为成长
迅速发展良好的股份制商业银行之一的恒丰银行济南分行拥有完善的机构、网点和覆盖
济南的综合业务网络，以及拥有一定数量且相对稳定的客户资源等优势，近年来其个人
金融业务发展快速。

本文以恒丰银行济南分行开展个人金融业务的具体实践为出发点，首先介绍了个人
金融业务的概念和特点，并从国内外发展个人金融业务的对比中吸取经验。其次运用
PEST分析工具对恒丰银行济南分行发展个人金融业务的环境状况进行了分析，从政治
法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境四个方面分析了恒丰银行济南分行开展
个人金融业务的影响因素，并通过SWOT分析对恒丰银行济南分行开展个人金融业务
的优势、劣势、机遇以及威胁进行了具体地分析，从而明确了恒丰银行济南分行发展个
人金融业务的有利和不利因素、优势和劣势。在此基础上，为解决恒丰银行济南分行在
发展个人金融业务过程中存在的问题提出了合理的的方法和策略。

本文结合实际，提出了恒丰银行济南分行个人金融业务发展对策和思路。本文相信，
良好的宏观环境、科学的管理体制、一流的专业人才、客户至上的产品创新理念对于恒
丰银行济南分行的个人金融业务稳定、快速持续发展起着决定作用。为提高我国个人金
融业务的竞争力，促进我国金融业改革发展和更好地满足济南市居民金融服务需求做出
应有的贡献。

!关键词]商业银行;个人金融业务;方案设计;业务发展
[研究类型〕应用研究