摘要
我国加入WTO后，外资银行大举进入，伴随着金融改革的深入，
国内商业银行的生存和发展面临着巨大的考验，为了在日益开放的金
融环境下立足市场，稳步发展，国内商业银行纷纷采取了一系列关于
银行再造的改革措施，无论是部分再造或整体再造，银行对公结算业
务的重新评估和设计都是不可回避的问题，对于管理层也提出了新的
要求。

对公结算业务的集约化运营管理对于控制操作风险，提高运营效
率是一种有益的尝试。作者通过MBA阶段学习的知识，在结合工作
实践基础上，发现内部因素在银行操作风险的体现上占据主导地位，
案件的发生往往是因为内控不严，有章不循，工作人员素质不高，稽
核不及时。任何一项业务的最终实现都是通过结算完成的，对公结算
业务涉及的金额巨大，控制操作风险尤为重要。同时，在激烈的竞争
中，谁能提供更优质的服务，谁就能赢得更多的客户，市场对银行服
务的要求越来越精细化，按照对公结算业务原有的运营模式，工作人
员一方面要应对繁琐的账务处理，另一方面要致力于前台服务和营
销，在专业化和效率上都难以提高。

由于银行再造的内容是以客户为中心，运用先进的信息技术，重
新设计银行的业务流程，目标是降低经营成本，提高经营效率，改善
与客户之间的关系，提升客户满意度，赢得客户更为长期的忠诚，所
以，为了实现这一目标，银行将对公结算业务的管理由原来的粗放型
管理、分散运营变革为集约型管理、集中运营的模式，将前、后台的
工作重心和任务进行分离，把一些不需要实时处理的事务集中到后
台，成立相应的操作中心和监控中心等，使前台人员更加专注于客户
服务和营销。

本文将从对公结算业务的定义和属性出发，以操作风险的监管要
求和银行再造的目标和为依据，对比新、旧运营管理模式在风险控制，
服务效率等方面的区别，借鉴国内、外相关案例和经验，提出完善和
优化管理的建议。全文共分为以下几个部分:第一章为导论。主要介
绍选题的背景、研究的意义和相关概念、理论。第二章为文献综述，
主要阐述对公结算业务的管理研究中应关注的方面，即流程管理，’操
作风险管理和服务质量管理。第三章将分析过去的运营管理模式存在
的弊端，从业务流程、风险防范、服务质量等方面深入分析问题的成
因。第四章将介绍集约化运营管理模式下，对公结算业务在控制操作
风险，提高运营效率，为客户提供专业化服务等方面能够解决的问题。

第五章是在前文的基础上分析集约化的运营管理模式如何完善，促进
管理的不断优化和提升。

本文作者认为原有的模式已经成为制约银行对公结算业务发展
的瓶颈，集约化的管理在控制操作风险和提高服务效率方面具有一定
的有效性和可操作性，尤其是在探索业务流程中实时控制事中风险方
面具有实践意义。因此，分析和把握对公结算业务的集约化运营管理，
探索如何建立起高效的风险监控机制和客户服务机制，是具有现实意
义的。

关键词:商业银行，对公结算业务，集约化管理