摘要
信用卡被认为是我国银行业零售市场的最后一块奶酪。信用卡业务受到各银
行的高度重视和青睐，主要是由于其巨大的利润空间。随着外资银行全面进入我
国，必将大力发展其具有比较优势的零售业务，我国信用卡市场必将掀起一翻腥
风血雨。面对日益激烈的市场竞争，建设银行应该如何保持甚至扩大其信用卡业
务的市场占有率，使其成为新的利润增长点，进而实现信用卡业务达到国内领先
水平，成为目前建设银行面临的最大挑战。

本文通过分析国外先进银行信用卡业务的经营理念和经营手段，剖析目前建
设银行发展信用卡业务的现状特别是对建设银行发展信用卡业务进行SWOT分
析，认为建设银行应该集中资源扩大市场占有率，采取进攻战略，进一步提升其
信用卡产品的品牌知晓度。在SWOT分析的基础上，本文进一步对建设银行信用
卡业务进行了市场细分和市场定位，认为建设银行应该在兼顾大众客户的同时，
集中优势兵力大力发展中高端客户。最后，提出了一些完善建设银行信用卡业务
的高端对策，包括建立高端客户诚信档案、丰富高端信用卡产品功能、强化高端
客户关系维护能力、完善信用卡营销体系、加强风险管理，促进信用卡业务健康
发展等。

关键词：信用卡业务；建设银行；高端客户；发展策略