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论文第1章,简要介绍本文的研究背景、目的、意义以及研究思路和主要内
容。指出在电子商务时代,商业银行的生存基础和业务方式发生了很大变化,
商业银行进入了以客户为导向的时代,这就说明加强银行的客户关系管理已经
成为一种势在必行的选择。
论文第2章,通过分析GF银行的客户关系管理的现状,明确了进行客户关
系管理的必要性和迫切性,银行要应对激烈的竞争,并要在竞争中取胜就必须
重视客户关系管理。
论文第3章,主要对GF银行客户关系管理中存在的问题做了具体的分析,
从而明确了银行需要改进的方向。从这些问题中可以看出,银行的客户关系管
理仍然存在着许多不完善,不尽人意的地方,建立完善的客户关系管理体系的
道路依旧很漫长。
论文第4章,指出了改善客户关系管理的具体对策,要将客户关系管理上升
到战略的高度,由此可见银行对于客户关系管理的充分重视。这些对策是针对
该银行存在的具体问题而提出的,实用性强,GF银行要把这些对策贯穿于具体
的实践活动中,确保将他们真正的落到实处论文第5章,探讨了潜在客户的开
发与管理,今天的潜在客户有可能转变为明天的真实用户,因此银行要在留住
老客户的同时,识别潜在的新用户,通过各种营销方法和手段,像他们传递信
息,促使他们向真实客户的转化,不断扩大银行的客户群,使其在激烈的市场
竞争中脱颖而出。
关键词:
GF银行,客户关系管理,潜在客户