作为中国豪华车市场的领军者，奥迪雄心勃勃：到2015年，经销商数量要
达到500家；销量目标也非常具有挑战性，2015年在中国市场，要完成销售70
万台的年销量目标。

然而，豪华车各品牌之间的竞争日渐激烈，奥迪在努力增加网络数量的同
时，也面对来自竞争对手的不断挑战和追赶。主要表现是一方面，网点绝对数
量的增加加剧了对销售人才的需求，另一方面，现有的经销商人员的流失情况
比较严重。能否解决好经销商网络的人力资源问题决定了奥迪在中国能否持续
领先，能否继续领跑豪华车市场的关键。

在这种情况下，为了保证经销商网络质量的提升，解决经销商网络的人员
流失及人员保留的问题。奥迪对经销商网络的人力资源管理制定了直接的管理
方案，并对网络内120家经销商进行了推广的工作。

本文作者从网络管理的角度，尝试从实现客户Customer delight这一目标出
发，分析经销商人员流失率产生的原因，并采取具有针对性的策略和方案，从
薪酬方案、职业生涯规划及绩效管理改善等方面论述了提升经销商企业的人力
资源管理水平，提升了奥迪经销商员工的满意度。从而实现了销售和服务能力
的提升，力求从网络质量的角度，使客户感到愉悦并从人力资源角度保证奥迪
在中国豪华车市场的领先者地位。