从零售银行业务产生的背景、历史以及其业务的特色着手,本文
还对中国目前的零售银行业务的现状和在华外资银行的经营情况进
行了分析,特别侧重于对花旗(中国)的现状和规划的介绍。基于笔
者在外资银行多年工作积累的经验和在花旗(中国)的服务其间收集
的资料和实际工作中遇到的问题和挑战,分析了花旗(中国)在零售
业务方面的发展和困难,并且提出相应的解决方案以及其实施效果。
在我国现阶段的银行产业中,零售银行业务尚未得到充分的发
展,而个人客户的金融市场也不成熟。与此同时,个人的财富积累—
—特别是在沿海地区——却已经达到了相当高的水平。巨大的市场需
求造就了零售业务在近年来的快速发展,但是从产品的丰富程度、市
场风险的控制能力和业务人员资质上仍然存在不足。
花旗集团作为全球著名的金融机构其在经营方针和内部制度上
拥有大量的成功经验,同时它也是最早进入中国零售银行业务的外资
银行。在将近5年的经营过程中它所累积的经验和在制度建设上的成
果对其他同类企业或业务部门具有一定的借鉴意义。通过解析花旗
(中国)零售银行业务的内部制度建设、了解其解决问题的方法和使
用这些方法的理由,可以帮助正在发展中的本土零售银行业务和其他
本地银行解决经营中出现的问题。另一方面,随着中国的金融机构日
益增长的全球化需求,了解国际性金融机构的管理方式和经营理念也
可以使本地的金融机构在国际金融业务发展中更加富有竞争力。
关键词:零售银行业务、花旗、内部制度