摘要
在当今激烈竞争的市场经济以及全球经济一体化进程加速的情况下，客户成为企业最
重要的资源，客户的多少以及客户忠诚度的高低，对企业的发展和盈利能力都有着重要的
作用，成为企业最不可或缺的资源。对于物流快递业企业亦是如此，
谁拥有客户资源，谁就拥有了市场，从而获得更多的利润。在这种情况下，物流快递
业的客户信息系统便应运而生。随着物流企业信息化在中国物流企业中的深入应用和中国
物流企业对于以客户为中心的经营观念的变化，是越来越多的物流快递企业开始接受信息
技术，并且运用客户信息系统来服务企业经营活动。

本文针对以上的情况，以FD快递公司的客户信息系统应用实施过程为研究对象，来
研究FD快递公司在其信息系统的支持和作用下，该企业是如何合理配置资源，高效有序
的进行日常经营运作的，并且对应用实施的过程进行评价。

客户信息系统在物流快递企业中的应用，不但可以有效提高企业自身的劳动生产率而
且可以及更加有效地管理客户资源；可以通过对企业的信息化改造，为客户提供更优质的
服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。本文以以物流信息化和客户信息管理系统理论为
研究指导核心，以FD快递公司网站、客户自动化托运系统、服务于客户的企业内部操作
运转系统等为研究对象，对其实施过程进行详细的阐述和分析。从而找到整个客户信息系
统帮助企业提高盈利能力、简化快递操作流程、提高服务水平和客户忠诚度的众多有利方
面。

本文论证了在客户信息系统实施过程中该系统存在网络传输延迟、客户培训不足、公
司部门之间沟通不畅等问题，并提出更换无线网络提供商、构建完整的培训体系、建立有
效的沟通机制、引进新技术等合理的改造构想，从而使整个客户信息系统的实施更加完善，
并且能为FD快递公司提高劳动生产率，减少操作失误提供帮助的同时，也为客户简化快
件操作流程，便于包裹跟踪提供帮助。

本文利用相关的分析方法，充分论证客户信息系统对该公司日常生产经营的重要作
用，并且提出客户信息系统的不足和有待改善的方面，通过对具体问题的分析、解决公司
在客户信息系统上实际存在的问题。并根据FD快递公司自身经营特点指定具体的实施改
进方案以及方案成功实施应该注意的一些关键因素。

希望通过本论文的研究，能够使FD快递公司认识到客户信息系统的重要作用，充分
利用系统收集归总物流管理信息，达到资源共享，并且有效的利用数据提高企业经营管理
水平和客户的满意度，为企业带来更大的收益和更好的发展。

关键词：客户信息系统,国际快递,客户信息系统实施,客户满意度,系统评价,研究类型：
应用研究