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现代生活广场儿童主题商场运营管理手册(55页).rar

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文本描述
儿童主题商城
Children's Theme Mall


营管理手册目 录

一、服务观念及儿童主题商场服务理念
二、组织架构与岗位职责
三、导购管理
四、商品管理
五、服务管理
六、商户管理
七、安全管理
八、运营作业流程

一、服务观念及儿童主题商场服务理念
(一)现代服务观念
顾客导向是企业发展的根本,是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客,因此,现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务,创造个性化的生活空间,使顾客在购物的同时,感受愉悦。

每位员工都要牢记:服务、服务、更多服务!

(二)儿童主题商场服务理念
“既要尽心尽责,又要尽善尽美”
服务是儿童主题商场的天职,对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。

衣食父母:我们的工资和奖金来源于顾客和客户,要象对待亲人一样对待他
们。

服务观念:同事也是顾客,下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时
随地牢记这个服务观念。

讲求结果:仅仅用心是不够的,我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。

二、儿童城组织架构与各岗位职责
(一)组织架构

(二)营运部经理/副经理岗位职责(1人)
直属上级
运营管理中心总监