文宇公司是一家总部在美国的世界性跨国公司。本文主要以其在
中国无锡的子公司为研究对象，借用布鲁克斯·彼得森的5个文化标
尺和19个文化维度对该公司的雇员进行了访谈和问卷调查，通过综
合分析发现和证实该公司中美雇员两个总体样本之间在思想观念、管
理方法、组织沟通、个人行为、和评价和激励方面存在明显差异并且
产生大量冲突。通过比对，本人证实了中美雇员的文化教育背景、在
文宇公司工作年限、所在岗位等方面的差异都有可能导致中美雇员之
间的文化差异的产生和文化冲突的加剧。为减小和解决上述文化差异
和文化冲突所带来的企业管理不便和矛盾，本文制定了跨文化冲突解
决的三个方案:预见、处理及利用。对预见方案本文设计了文化冲突
预见模型来帮助及早预测有可能发生的跨文化管理冲突，防患于未
然;处理冲突方案则借鉴南希·爱德勒在处理组织内部文化差异的方
案来解决文化冲突:凌驾、融合、折中，针对文宇公司的具体情况研
究，选择了最佳的处理文化冲突的方案;至于利用方案，具体说就是
激发建设性冲突，刺激组织间的创新以达到加强组织间各文化的相互
理解与合作。

关键词文化，文化差异，文化冲突，对策分析