中文摘要
随着国内金融市场的进一步放开和金融体制改革的全面推进，我国商业银行
的营销环境正处于深刻变化过程中，商业银行将面临着更为激烈的金融竞争环境
和更加多元化、个性化的金融服务需求。银行业属于服务行业，银行业务营销属
于服务营销领域，己经成为大家的共识。

国际结算(Internationa.Settlement)是指国际间由于经济活动而发生的以货
币表示的债权、债务的清偿行为。即两个不同国家的当事人，不论是自然人、发
人间的或政府间的当事人因商品买卖、服务贸易、资金调拨、国际借贷、投资，
需经银行办理的两国间货币收付业务叫做国际结算。国际结算业务作为商业银行
中间业务的重要部门，其业务风险小而收益高，业务延展性强，能够有力带动其
他业务的综合营销与发展，目前己经成为各家商业银行竞争的焦点。随着近儿年
中国金融业的全面开放，各家国际银行业巨头也已纷纷来华“抢滩设点，垦荒圈地”。

凭借灵敏的市场触觉，外资银行也将国际结算和贸易融资锁定为在中国“占地为王”
的头号业务，使得这一领域的竞争更加白热化。由于国际结算业务具有专业性强、
政策性强、从业人员少、产品同质化强的特点，因此传统的营销理论已不能很好
的对其业务发展进行指导，对其服务营销的策略进行研究是非常有必要的，但目
前国内理论界对此领域的研究较少。

本文写作基于以上背景，运用理论推导、案例分析、文献综述与理论实践相
结合、比较等方法，在服务营销理论和金融学理论的基础上，针对目前工商银行
临沂分行在国际结算业务营销的应用中缺乏理论指导的现实，分析存在的问题及
其原因，力图构建一个适合该行国际结算业务的营销策略，以期促进该行国际结
算业务营销管理，增强该行国际结算核心竞争力，为工商银行临沂分行国际结算
业务长期、稳定、健康发展做出一定贡献。

关键词:商业银行国际结算服务营销营销策略