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香港礼仪培训公司餐饮部标准工作流程(41页).rar

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文本描述
餐饮部标准工作流程
预定台的操作规程
操作程序
订餐方式多数以电话预订和当面预订两种。

电话预订时,不要让电话铃声响过3声,拿起电话时,应将餐厅名称和本人姓名报告给顾客。例“晚上好,这是中餐厅,我是请问有什么可以帮到你”。

记录以下谈话内容资料:
预订日期、人数,到达时间。

订台人之姓名或单位名称。

订台人之联系电话号码或传真机号码。

有何特殊要求(如蛋糕、寿包、预订菜式等)。

员工签名。

接订台日期。

记录完后,需重复一遍记录内容给顾客听,以确保无差错。

预订厅房的告诉客人最低消费的要求。

告诉客人尽量不要超过预订时间15分钟后到。

4.结束通话时要有礼貌的向客人道谢。

订餐单要保持干净、清洁、整齐。

订餐单最少五联:厨房、传菜、收银、楼面、预订。

订餐单要清楚填写经手人、用餐人数、入单时间、日期、叫起或即起、用餐时间、日期。

开胃菜、冷盆应写在订单的最前面。

主菜和汤写在中间,蔬菜写在后面,最后写主食、甜品及水果。

然后分送,第一联厨房,第二联收银,第三联楼面,第四联传菜、预订第五联。

迎宾服务操作规程
操作程序
1.迎接客人
咨客应站在餐厅门口的咨客台处等待客人的到来。

客人可能对酒店服务不认识,这就需要经理、领班、咨客真诚友善的笑容、亲切的问候和帮助使客人深深确信这里就是他(她)所要用餐的地方。

2.询问客人
询问客人是否有预定,如有的话要问客人的姓名、几位用餐,然后查看预定本。

如客人没有预定,询问客人几位。

如餐厅满座的情况下应报歉的通知客人,并建议客人到大堂酒吧听音乐,先喝一杯饮品,当有座位时会立即通知客人。

也可以向客人介绍酒店的其他餐厅,并告诉客人餐厅正在推出的特殊食品。

3.引导客人
了解餐厅里面有几张空台。

根据客人要求带领客人去餐桌。

尽量满足客人对餐桌的要求。

注意平均分配每区的客源。

如知道客人姓名,一定要以姓名称呼。

引台的速度要适中,与客人保持大概三个身位距离。

4.带领入座
帮助客人拉椅,如人多需要先帮助女士和老人。

根据情况一般是在服务员忙不赢的情况下打开菜牌、酒水牌从客人的右边递给客人。

通知区域领班或服务员给客人点菜。

尽快回到迎宾岗位。

领客入座的操作规程
操作程序
迎宾带客到台边,应先为主家或女士拉椅让座,服务员见到客人进来,也应马上上前为宾客拉椅,并且对客人说“欢迎光临”。

拉椅时应双手轻轻拉开,用右手示意客人入座,并说“先生/小姐,请坐”,待客人几乎坐上椅面时,双手轻推双椅,让客人坐得舒服。

待客人坐下后,根据情况协助服务员迎宾要双手将饮料牌或菜牌递给主家,并说“这是饮料牌,请问你要不要先点些饮料?”或“这是我们的菜牌,我们今天的厨师特别介绍是XX。”

领台服务的操作规程
作程序
1.迎接
迎宾员应保持仪表仪容端庄整洁,站于资客台旁微笑自然。

客人走上楼梯时,迎宾员应面带笑容并主动上前问候。

如知道客人姓名,问候时最好用其姓名称呼对方。

2.介绍
问清客人姓氏或尊姓(但不强求),然后写在台背上,以便服务员服务时称呼。

问清客人人数,事先是否有预订等情况。

主动向客人介绍餐厅环境,菜肴特色,并根据客人提问进行合理解释和正确介绍。

3.引座
迎宾员应面带笑容、身体微倾,同时使用手势和敬语,走在客人左前方,与客人保持1米左右距离,并按客人步伐节奏行走,要注意不要走得太快,以免使客人感到匆忙。

在为客人指示方向时,不能用一个手指,必须四指合拢,手心向上,同时用亲切的语调不时向客人进行提示。

根据客人的要求、人数、对象、应活应变,领至最适合的位置。

4.入座
征求客人对桌子和方位的意见,待客人同意后,请客人入座。

先用双手和右脚尖将椅子稍微后撤,帮助客人轻轻拉开座椅,待客入座前,将椅子轻轻送前,并说“请坐”使客人坐好。

入座时一般女客为先,如:宴会则主宾或女士为先。

客人就座后,将值台服务员介绍给客人,并向服务员介绍客人的尊称。

传台服务员应立即招呼客人,并自我介绍。如说“晚上好,欢迎光临餐厅用餐,我叫XX,我将为你们服务”等。

完成上述任务后,迎宾员回到迎宾岗,将宾客人数到达时间,台号写在订台本上。

5.送客