Mobil应用平衡记分卡的成就 Bob McCool在1992年成为CEO，他的执行副总裁Brian Baker在1996年继任CEO 此下载文件来自于企业管理资源网 www.3722. (大量管理资料下载) 他们把一个聚焦于内部的、官僚的、低效的业绩很差的公司变成了行业领导者 Mobil NAM&R成功地执行了一个战略，该战略要求一个重大的市场重新定位，伴随着大量的成本消减及运作改善 Mobil创造了一个在成熟的、日用品、竞争残酷的行业中有持续竞争优势的公司 把平衡记分卡作为管理过程的核心， Mobil从1995年直到1999年下半年合并进ExxonMobil，一直是行业内的利润领导者 战略（一） 历史上，Mobil试图通过强调品牌形象和独特的产品特性，使它的产品（汽油）差异化 主要的竞争对手也都采用了相似的战略，大大的抵消了Mobil产品差异化的努力 大多数的竞争都是围绕着价格和位置展开的 战略（二） 因为行业特点：资本密集，原材料的高成本，日用品，Mobil和它的竞争对手把大部分的精力投在了降低成本和提高效率上 当McCool和Baker考虑新战略时，他们不只想降低成本和在它的整个价值链上更有效率，他们想做更多的事 一些Mobil的竞争对手已经开始用低成本原油，所以单纯的成本领先战略很难长期维持 Mobil想要一个增长和差异化的战略 战略（三） Mobil想找到吸引以下客户的方法：买更多汽油的客户；买更多的优质汽油的客户；愿意付较高的价格为好的购买体验的客户；除了汽油还会买其他产品的客户 所以， Mobil的战略是两方面的： ▲降低成本和在整个价值链上改进效率 ▲在优质高价产品和服务上提高销售额 .........