首页 > 资料专栏 > 营销 > 营销渠道 > 代理分销 > 奥迪汽车特许经销商服务标准检查表(10页).rar

奥迪汽车特许经销商服务标准检查表(10页).rar

资料大小:31KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/5/31(发布于北京)

类型:积分资料
积分:12分 (VIP无积分限制)
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
奥迪特许经销商标准检查表(服务部分) CHINA 评

编号标准标准注释审核员检查点开始日期
0 11. 质量管理体系 11.1 管理职责
1.1.1 是否定期的将实际结果与设定目标相比较,
以此评价公司自身的质量水平,还有,如必
要,是否制定了改进措施,实施与否,措施
的效果是否进行了有效性检查?
年度质量相关方面的质量评估(对比实际成绩和计划目标),引进的措施,包括
必要的资源配备:
- 客户满意度调查(CSS,月度报告),
- 备件销售额 (月度报告)
- 用户抱怨(季度报告)
- 商务计划(半年报告)
-飞行检查(半年报告)
需要记录归档
“未达到”,在没有达到计划目标的情况
下,每一个项目需完整记录归档(目标与实
际对比,有既定的措施,参加人员,主题,
时间,日期)。

1.2 服务行动
1.2.1 在一汽-大众的召回行动中,一汽-大众制定
的所有措施是否能够得到有效实施?
见HSO
必需通知销售部门!通知所有相关员工!
按照要求对相关人员进行介绍和培训
必须为所有相关车辆执行召回或者至少要启动召回工作(备件订购,根据上次
保养制定预约计划)
如果有一辆以上的车辆来过车间,召回行动
未执行或者未被启动,“未达到”。

2. 质量管理体系22.1 清洁和整齐
2.1.1 经销商处内外清洁及整齐程度可达到客户期
望?
以员工和客户的角度看(经销商营业场所:客户接待区域,客户卫生间,车
间,公共区,展厅)。

如果极端不整洁,则“未达到”,如客户视
线内有垃圾堆,损伤严重的事故车,疏忽安
全责任(如未及时清走积雪),庭院地面地
砖缺失或不足,车间内有乱堆旧件,有机油
2.2 组织
2.2.1 是否有经销商当前组织的总组织机构图,是
否有服务和备件部门的机构图?
要有职位名称,关键岗位要有人名!
见HSO
这张组织机构图必须清楚明了的展示,服务部的正式员工都要标注名字!
如果没有组织机构图或者组织机构图的信息
与R3系统中人员信息不符,即算“未达到”

2.2.2 服务部门是否有所有雇员培训资格方面的相
关记录,是否有按此记录建立的进一步培训
需求时间表?
服务和备件部的员工培训记录要与年度员工培训计划相符。

见HSO
每年须建立与需求相关的服务和备件人员培训时间表,相关人员培训记录和进
一步培训计划。

如没有个人培训记录,或者没有进一步培训
计划,视为“未达到”。