二0一0年三月二十九日

V5目 录
一、公司组织架构
1.1 双安日常工作要求与规范（含公司管理层）
二、店面建设与管理
2.1 名家直营店、名家加盟店与名家经销店的义务及职责
2.2店面新建、改造设计及装修
2.3专卖店新建与改造建设的流程
2.4店面建设费用
2.5专卖店陈列规范
2.6营业前的准备工作
2.7店面服务礼仪规范
2.8营业后的结束工作
2.9店面日常维护规范
2.10业务咨询的方法
相关附件：《销售提醒及销售常见问题问与答》,《购销协议范本》，《每日展厅巡检记录表》，《客户设计需求表》，《店面建设申请表》，《店面销售基本流程》、《手绘效果图、CAD铺贴图出具流程》、《顾问费的支付流程》
三、客户服务
3.1零售订货流程
3.2发货及运输
3.3换货流程
3.4售后服务
3.5关于培训
3.6客户关系维护
相关附件：《订货信息流程管理》,《物料状态定义》，
《物流配送作业指引》,《退货指引》。

四、工程操作
4.1工程项目申报
4.2 工程项目付款方式及交货周期
4.3 工程项目执行(工程方案\报价流程)
4.4 竞争限制
4.5工程项目服务与支持
4.6工程项目合同管理
相关附表: 《工程方案报价的流程》，《供货/安全流程指引》，
《工程项目申报表》（仅限加盟商），《特价工程询价表》（仅限加盟商）
五、其它事项
5.1保密系统 5.2最终解释权
相关附件：《名家2010年度全国各店价格体系操作指引》
六、SAP操作指引
6.1 SAP系统的销售应用简介
6.2总体操作流程
6.3工程和零售跟进操作指引（操作成员：销售人员）
6.4经理回复、工程跟进报表、零售跟进报表、预计开单额（操作成员：各级管理者）
6.5销售开单
6.6 SAP系统销售订单和采购订单的生成
6.7 SAP销售退单的生成 6.8 SAP系统销售退款

相关的名词

名家
:
名家国际（中国）有限公司的简称。

双安

双安世诚进出口有限公司的简称。名家下属公司，是中国市场业务拓展的代表公司。

名家直营店
:
为“名家”设立，经营“名家”产品，负责零售、分销及工程项目的所有店铺及公司。

名家加盟店
:
为“名家”授权，经营“名家”产品，负责零售、分销及工程项目的所有店铺及公司。

名家经销店
:
为“名家”授权，经营“名家”产品，负责零售及工程项目的所有店铺及公司。

名家分销店
:
为“名家”直营店及加盟店授权，经营“名家”产品，负责零售及工程项目的所有店铺及公司。

销售年度
:
“名家”的销售年度为3月1日至次年2月28日。

年度总业绩
:
名家加盟店及名家经销店在本销售年度给名家付款并取货的总数。

季度总业绩

名家加盟店与名家经销店连续3个自然月（一个季度）给名家付款并取货的总数。

正常供货价格
:
是指“名家”向名家直营店与名家加盟店的供货价。

经销价格

是指“名家”向名家经销店的供货价。

分销价格

是指“名家直营店与名家加盟店”向名家分销店的供货价。

工程报价
：
是指名家直营店、名家加盟店、名家经销店与名家分销店给工程相关方的正式报价。

最低零售价格

是指名家各店给零售最终用户的最低成交价格。具体见各店面会员折扣。

零售标价

是指名家统一制作的价格表中的价格。

工程
:
单个项目为商业用途且一次性购买量达“最低订量”：即进口瓷砖500平方米，国产瓷砖5000平方米，涂料10000平方米，厨房100套，洁具100套，龙头100套，浴缸100套。（套 = 一个完整的产品，单独满足其中一项即可，或者洁具龙头浴缸3类总和超过200套）其购买目的不涉及零售、批发等商业活动。

零售

除工程外，其他直接销售行为。

跨区

某店的零售或工程客户，其产品使用地不在该店协议的市场范围内。

最终用户

名家产品的最终使用者。包括工程用户与零售用户。

专卖店
:
在店铺区域范围内，只销售“名家”指定产品。