目的：
通过一个标准化、专业化、简单化的服务流程去满足客户的需求，同时提供更多的产品或服务供客户选择，提升客户对奇瑞海外售后服务的满意度，确蓖户的回店率。

Ⅰ.海外服务核心流程实施标准
1.
服务礼仪
奇瑞服务流程之服务礼仪分为个人仪容、基本礼仪、接待台环境三部分，具体实施标准可参照附件ASSP-0012.
服务核心流程
2.1预约
预约服务可以防止业务量集中，提高服务及时性，防止客户流失，提升客户满意度。

奇瑞服务流程之预约分为预约准备、预约实施、预约确认、履约准备，具体实施标准可参照附件ASSP-0022.2接待
接待时服务顾问专业而周到的服务给客户留下良好的形象，并为做好后续工作提供良好的开端和基矗
奇瑞服务流程之接待分为迎接、接车、问诊、确认，具体实施标准可参照附件ASSP-0032.3制单
工单不仅相当于客户与服务站签订的合同文书，也是维修技师按时按质完成作业的依据，填写应简洁明了，记录完整。

奇瑞服务流程之制单分为复述维修保养项目、预估费用和时间、签字确认、引导客户，具体实施标准可参照附件