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东风悦达起亚汽车售后服务课程培训教材(118页).rar
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资料大小:19037KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/5/27(发布于上海)
类型:
金牌资料
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文本描述
2008.10. 6东风悦达起亚售后服务课程服务顾问培训课 程 说 明课程名称:东风悦达起亚售后服务课程目的:通过培训:了解DYK的基本发展史和行业现行需求了解服务的概念和客户满意度,建立客户至上的服务理念掌握标准流程和接待技巧依据标准手册相关内容进行有效的日常工作通过导入与延伸内容的讲解,开拓思路,提升业务素养学员对象:服务顾问课程长度:2天授课形式:课堂宣讲+讲师提问+小组讨论