一、前言1、随着汽车市场的飞速发展，汽车客户已从原来的企事业单位为主转变到私人客户为主，这就对汽车售后服务提供了丰富的个性化市场需求。随着私车时代的来临，作为汽车售后服务的重要提供者，汽车俱乐部正在成为一个新生的产业，成为汽车服务新的利润增长点，有着广阔的市场发展前景

2、建立长城汽车车友俱乐部，依托服务站与厂家的资源及品牌优势，以专业、高效、经济的服务特点，为每一位长城汽车客户提供会员服务，对客户全心关怀的同时，可以增加长城汽车客户进站量，提高服务站经济效益，同时传播长城汽车服务品牌，提升品牌的知名度与美誉度。

二、设立车友俱乐部目的/作用1. 适应市场竞争要求；2. 服务并传播“长城·全心关怀”的服务品牌；3. 为客户提供增值服务，提高客户忠诚度，实现双赢；4. 就设立车友俱乐部的契机，整理客户资料，建立公司客户资料库；5. 提高客户把握率，增加服务站经营效益。

三、俱乐部理念俱乐部宗旨：聚焦品牌，服务车友，促进交流；俱乐部定位： “长城”车友的家；俱乐部精神：健康，乐观，进取；俱乐部口号：放心、安心、舒心，全新“长城”生活；经营理念：勤业，敬业，专业；服务理念：服务不止其乐无穷。