论文摘要黑龙江移动通信有限责任公司网优中心岗位设置优化研究在现代知识经济时代的今天，企业组织与人力资源管理正在高速发展，也面临着多重考验。其中企业人力资源管理必须把握的重点，同时也是最大的考验，即知识型工作与知识型员工逐渐成为企业价值创造的主体。知识型员工与传统型员工的不同体现在多方面，如岗位的性质和基础、岗位工作内容、岗位任职资格、职责界定、与内外部关系的协调等。这对岗位分析及方法都提出了新的问题。倘若一个企业不重视岗位分析的重要性，不能够系统的对其企业组织建设进行分析总结，就不能够对其人力资源进行有效的利用。与比较完善的理论相比，实践中岗位分析与岗位设计在人力资源管理中并没有起到应有的基础作用，而其价值也被冲淡。一般的岗位分析中存在以下几个问题：思考不系统，缺乏全局观；不能在整体上适应企业战略和组织流程；重结果，轻过程；重描述，轻分析；岗位分析的实施滞后，造成岗位分析目的与方法脱节

黑龙江移动网优中心作为企业在原有部门基础上设立的新部门，原本就没有规范的岗位设计，其现有岗位设置存在着五个问题，即岗位对员工的要求不明确，岗位权限、责任不明确，岗位缺乏规范化工作流程设计，班组内岗位职责不明确，工作沟通关系不明确。为使新部门的运转高效、流畅，亟待对岗位进行重新分析和再设计。研究网优中心的岗位分析与岗位设计，将为提高其工作效率提供一种新的思路

本文运用岗位分析及岗位设计理论，根据岗位设计的基本内容、影响岗位设计的因素、岗位设计的基本方法等理论依据，通过定性分析方法（观察法、访谈法、关键事件法）进行岗位分析，找出了网优中心岗位设置存在问题的成因，即没有从企业战略高度进行岗位设计、没有进行工作流分析、采用传统的刚性岗位设计、忽视了知识型员工特性、岗位设计的激励性不足等。在分析黑龙江移动网优中心岗位设计现状的基础上，选择了激励型岗位设计方法，对网优中心岗位进行分析及再设计，形成了岗位设置优化方案及其成果——岗位说明书，最后对优化后的岗位设置进行了评估

根据对优化后的岗位设置的评估，优化方案解决了黑龙江移动网优中心岗位设置存在的问题，规范地设置了新的岗位，并针对知识型员工的特点，设置了激励机制，使知识型员工的工作效率和对企业的忠诚度显著提升，达到了本文研究的目的。在未来的实践中，将动态的逐步完善岗位说明书及岗位设置方案，使岗位设置真正起到人力资源管理工作基石的作用，并对企业效益产生积极影响。希望本文的研究能够对岗位分析理论及实践提供有借鉴意义的思考

关键词：网优中心，岗位设置，优化