文本描述
2011年度广汽丰田售后服务神秘顾客调查问卷 环节 步骤 考察对象 题号 考核点 调查结果 选项 是 否 其他"A-
预约" ●接听 CALL-IN A1.1 在电话铃响3声内(音乐彩铃10秒内)接听电话 11、普通响铃三声以内接听,或彩铃10秒以内接听 "21、普通响铃三声以外接听,或彩铃10秒以外接听
22、连续三次拨打无人接听" A1.2 销售店人员主动问候、报出店名并主动询问您的电话来意 11、有问候、报出店名并主动询问电话来意 "21、没有问候
22、没有报店名
23、没有询问电话来意
24、两项或以上未做到 " 。。。