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2011年广汽丰田汽车售后服务神秘顾客调查问卷(xls).xls

资料大小:13KB(压缩后)
文档格式:XLS
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/5/26(发布于广西)

类型:积分资料
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文本描述
2011年度广汽丰田售后服务神秘顾客调查问卷 环节 步骤 考察对象 题号 考核点 调查结果 选项 是 否 其他"A- 预约" ●接听 CALL-IN A1.1 在电话铃响3声内(音乐彩铃10秒内)接听电话 11、普通响铃三声以内接听,或彩铃10秒以内接听 "21、普通响铃三声以外接听,或彩铃10秒以外接听 22、连续三次拨打无人接听" A1.2 销售店人员主动问候、报出店名并主动询问您的电话来意 11、有问候、报出店名并主动询问电话来意 "21、没有问候 22、没有报店名 23、没有询问电话来意 24、两项或以上未做到 " 。。。