**全顺汽车销售有限公司二零零八年3月1日

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销售标准流程… 1全顺销售服务话术标准… 6客源开发12标准销售流程20车型介绍基论25完美交车51售后服务篇…55售后客户关怀57

A、全顺销售服务话术标准（A）公司统一电话标准话术及日常办公电话标准：来电——“**全顺汽车！您好！” （简化句）“**全顺汽车！欢迎来电，您好！”“**全顺！您好！很高兴能为您服务！”“**全顺汽车销售有限公司，您好！”（完整句）“**全顺汽车销售有限公司（XXX部），您好！很高兴能为您服务！”“**全顺汽车（市场部、综管部、销售部、维修服务部）您好！“**全顺汽车（市场部、综管部、销售部、维修服务部）欢迎您！“**全顺汽车，您好！请问您有什么事需要我们的帮助吗”“**全顺汽车，您好！请问我们能为您提供哪些服务呢”“**全顺汽车，您好！请问您想找哪一位呢”“**全顺，欢迎来电，您好！我是（XXX部XXX），很高兴能为您服务！”“很抱歉，您要找的人不在，是否要我转告呢”您是否方便留个电话或口信给我呢”我可以为您转告。

去电——“我是**全顺（XXX部XXX），您好！请麻烦帮忙找（XXX部 XXX）接电话。”（内部使用）“我是**全顺汽车销售有限公司XXX部XXX，您好！请帮忙找贵司、（企业） XXX 部XXX接电话。”（外部正式场合使用）“我是**全顺汽车（XXX部XXX），您好！请麻烦找贵司（企业）XXX部XXX接电话”（外部一般场合使用）（人不在时）“谢谢！没关系，我可以留下我的电话（口信）给您转告吗”

客户电话调查——“我是**全顺汽车（市场部、销售部、售后服务部）XXX，您好！为了让您的爱车能更加安全使用,能耽误您两到三分钟时间，方便我们利用电话对你的爱车做一个简单的专业服务调查吗”（公司产品使用客户）“我是**全顺汽车（XXX部XXX）您好！冒昧的打扰您二到三分钟时间，如不影响到您的工作或休息，我想请您帮助我们共同完成一个市场调查电话咨询工作，好吗”（开拓客户使用）“我是**全顺汽车（XXX部XXX）您好！我通过朋友的介绍很荣幸的认识您，我司为了配合全省开展的客户服务升级（或服务推广月）改进工作，故冒昧的打扰您二到三分钟的工作休息时间，帮助我们共同完成一个服务市场电话咨询调查工作，我们会上门提供一份精美小礼品给您以示感谢！不知您是否愿意接受”(第一次陌生拜访客户时使用)“我是**全顺汽车（XXX部XXX）您好！认识您很高兴，我们公司为了更好的及时了解客户市场需求，完善客户服务工作，现进行客户服务电话咨询调查工作，很希望能利用2到3分钟的时间，得到您的宝贵帮助。真诚的感谢您对我的帮助和支持！”（A类、B类客户适用）