店面导购与小区推广话术

嘉宝莉涂料喷涂推广部

前 言

‘卖产品，不如卖自己’客户接受了你就等于接受了产品，我们的导购人员在与客户打交道时，除了注意自身形象外，还要注意沟通、销售技巧，善于研究、分析顾客的消费心理，同时，必须了解市场、熟悉嘉宝莉的产品架构、产品卖点，并善于应用卖点去引导、打动顾客。

经调查，现实中越来越多的客户在采购家装材料时，基本都是货比三家，但各商家的导购人员专业水平参差不齐，如果我们的导购人员都掌握了一定的专业技能，那么，销售就变得简单了。下面本人根据自己多年来的工作心得，以换位思维的方法编写整理出这本‘导购与小区推广话术’希望能给奋战在一线的您带来一些启发。

嘉宝莉喷涂推广部

2007-4-11

第一部份、店面导购篇

当顾客进店导进店时：

导购：上午(下午)好，欢迎光临、指导！请随便看看，如需帮助我们随时恭候！

顾客：我先随便看看，顺便了解一下你们的产品。

导购：好啊，希望你能对我们的工作提出保贵意见，有什么问题我们也好及时改正，家装涂料装修其实就是专做表面文章，虽然在家装中花钱的比例非常小，但它对装修的效果影响非常大，这也是所谓的轻装修重装饰，因此，一定要多方面考虑。先生（小姐）我看你是想了解墙面漆吧，要不过来喝杯水，耽误您2~3分钟时间，让我慢慢给你介绍我们的产品好吗你今天就是不买也没关系，以后也好帮我们宣传呀！

当有人在店门口犹豫时

导购：你好！请店里坐，买不买都没关系的，请进来喝点水（吹吹风或暖暖身子吧！）出门在外挺不容易的！当来人进入店后,再想法同他接近,建立感情,说不定这正是位潜在的大客户呢 （朋友!把握机会,机会有时无处不在,只差你去创造或发现机会!）

嘉宝莉为什么要向消费者推广无气喷涂

导购：漆好、服务好，才是真的好！消费者买涂料并不是买涂料本身，而是买的是最终装饰效果，而涂料它不同于电器产品、买回家就可直接使用，必须经过施工后才是成品，而涂料涂装效果的好坏往往更多地取决于广大施工人员的手艺和发挥，近年来有关产品施工方面的投诉举不胜数，为了维护消费者的合法权益，确保产品的装饰效果，嘉宝莉涂料把大笔做广告的费用节省下来做售后服务，向全国的消费者掀起了一场‘购嘉宝莉涂料，送全免费喷涂服务！’的热潮，从而彻底解决了消费者对产品施工的后顾之忧，真正实现了让消费’ 者省心、宽心、放心的服务承诺！

你们的墙漆多少钱一桶

我们的墙漆分几个价位，价位不同其产品性能各有差异，具体要根据你家的实际情况，对工程质量的要求来选择，要不你先进来看一下,让我把产品一一给你介绍一下好吗这款产品它是我们最高档的一款产品，它的主要特点是......，它最适合.......装修；这款产品的主要特点是......，他也是我们嘉宝莉卖得最好的一款产品，它的主要特别是……,目前我们也正在针对这款产品做促销“购漆，送全免费无气喷涂服务”根据你们家的情况我建议你还是购买这款产品最好，你今天不买都没关系，你先好好考虑一下吧，可别错过了促销机会哟！

你们嘉宝莉漆木器漆怎么卖

我们的木器漆有好几款，其产品性能都各不相同，价位也就不相同，具体要根据你家的板材类型、涂装效果而定，你能告诉我你们家买多少张面板，做什么效果吗

根据你们家房子的朝向、装饰效果和板材的情况，我建议你还是买我们嘉宝莉XXX产品最好，这款产品表面看价格稍微偏高一点，但装饰效果确实好，如果你买其它便宜一点的产品也可以，我担心时间久了，颜色发黄了就不好了，要不我给你看一块样板，这时导购人员拿出早已经准备好的样板给客户说“你看这块板材同你家装饰的板材一样，这一半是用我们这一款耐黄性非常好的油漆刷的，而这一半是用普通的油漆刷涂的，你看发黄了多难看。

涂料它是家装中最后一环，所占家装的比例非常小，但它发挥的作用确很大，这款产品它不仅装饰效果好，而且更有利于你和家人的身体健康，你买了它，等于说把健康买回家……要不,你先考虑一下吧!

说明：如果客户家装修是做透明有色效果，或使用对耐黄变要求不高的板材做清漆涂装，而主人又是收入相对较低的工薪阶层，则我们告诉客户“根据你们家的情况，我想也没别要使价格太高的油漆，能省就得省一点，我们的XXX产品性价比特别高，经济又实惠，卖得特别好……不过,你用了之后可一定要给我们作宣传呀”（这样，让客户感到你是为他（她）作想。

你们涂料价格怎么高能不能少一点呀！

导购：我们的价格也有便宜得呀！你刚才也看到了，好产品价格当然相对较高，你如果确实认为这款产品价格贵，那就买这款产品吧！

先生（小姐）我想价格并不是你选择涂料的唯一条件吧，要不你也可以好好算一算，表面上看起这款产品贵，但从单位面积上计，其实这款产品一平方米也贵不了多钱，我建议你买还是买这款产品吧！要不你也可以先买一桶用一用，好再回过头来买吧！

涂料它是家装中最后一环，所占家装的比例非常小，但它发挥的作用是最大的，这款产品它不仅装饰效果好，而且更有利于你和家人的身体健康，你买了它，等于说把健康买回家，因为它能持速释放附离子，要不你先看一下这款产品的检测报告，它每立方米可释放附离子19000个……

我看你这人比较好，也确实想买我们这款产品，要不你这样吧，我给你一个两全其美的办法，你先买我们二大桶XXX款产品用来做头遍，第二道再使用这款产品好吗

市场上确实有些小品牌他们的价格同我们的产品相比，表面看是要便宜一些，但算起综合成本来，我们嘉宝莉的产品还是要划算的多，再说我们的产品无论从品质、环保还是从售后服务上看，都是我们的产品更有保障。总之，用过我们产品的客户都觉得我们产品物超所值!