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MBA毕业论文_中国移动四川分公司服务营销渠道模式研究(57页).rar

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更新时间:2018/5/20(发布于四川)

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文本描述
摘要
通过对中国移动通信集团四川有限公司服务营销渠道现状的分析,找出目前
服务营销渠道存在的问题,并就相关问题进行成因分析,结合面临的移动行业竞
争环境,提出服务营销渠道创新的基本思路:以客户关系管理为导向,以客户满
意服务为目标,适应移动通信业务发展的需要,从销售型营销渠道向集服务和销
售为一体的服务营销渠道模式转变,提高渠道的忠诚度,增强渠道的核心竞争力。
根据服务营销渠道创新的基本思路,结合国内移动市场的发展趋势和移动业
务运营支撑系统的到位情况,探讨了自办渠道模式、社会渠道管理模式和一对一
直接渠道模式,并就各种模式的具体实施步骤和管理控制策略提供了参考措施。
针对各种模式所服务的用户群体和服务手段,提出了以自办营业厅、一对一
直接渠道和10086客户服务热线为核心,社会渠道为服务主体,专营店及其下辖
的普通代理店等为主要销售力量,网上营业厅、自助服务系统等为新型营销服务
形式的多种形式并存的混合型服务营销渠道模式,以服务营销渠道信息化为手段,
采取相应的激励和控制方法,提高服务营销渠道的管理效率和社会营销渠道的忠
诚度,营造四川移动通信公司的核心竞争优势。
关键词:四川移动服务营销营销渠道研究