摘要现代企业要求以最低的成本和最高的效率为客户提供最好的服务。贯穿制造企业运营活动的物流取得企业界和学术界越来越多的关注，物流成本的压缩在降低企业运营成本方面效果显著，同时物流流程的有效性直接作用于顾客满意度。本文通过对可口可乐公司上海浓缩液厂进行组织结构和物流流程的描述和分析，发现其中存在的问题，在此基础上按照流程再造(BPR)理论对上海浓缩液厂拟订出了物流流程再造方案，并且尝试新流程实施再造方案的落实，最后通过对比流程再造前后的变化，论证再造后的组织结构和流程有助于信息传递，节约物流成本，提高物流效率和顾客满意度、核心竞争力等。同时，本论文的研究还可以为国内其他制造企业进行流程再造(BPR)提供参考和借鉴。关键词:物流流程再造;顾客满意度;物流成本;