摘要在知识经济时代，企业的竞争日益激烈，而这种竞争从某种程度上说就是人才的竞争。从我国实际来看高校的人才培养模式与企业的人才需求总存在一定的差异。建立自己企业的培训中心，为企业量身打造自己的人才可以解决这一问题。随着业务的发展，培训中心必然要走向社会，面向市场。靠培训质量取胜，使自身在激烈的市场竞争中立于不败的境地对培训中心来说至关重要。但如果仅从有形产品的质量的角度来看待培训质量，忽视培训是一种服务，是一种无形产品必定要失败。本文运用文献研究、理论分析和案例研究等方法，结合顾客感知服务质量理论，分析了X技术培训中心的培训服务现状、存在的问题，从顾客感知服务质量的角度出发，以顾客感知服务质量差距模型为依据，从服务接触四要素入手分析了提升X技术培训中心顾客满意度的策略。为X技术培训中心提高培训服务质量提供了新的思路和方法。本文对培训中心的运营有一定的现实指导意义。关键字:培训;顾客感知服务;服务接触;子